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2022/8/19 09:16

【创心服务 联通你我】——用心服务的辽宁联通营业明星

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“百倍用心,十分满意”是辽宁联通的服务口号,在全省千余个营业厅网点中,数千名营业员用实际行动诠释着这一个口号、这一种理念,用真诚服务将千万联通客户紧紧联系在一起。

走进千家万户的柳旭

在辽阳市分公司西关营业厅,营业员柳旭已经工作20年了。她不仅对营业厅业务十分精通,对大部分到厅客户都十分熟悉,微信账号客户好友多达12309人。

2021年11月6日,辽阳普降暴雪,柳旭不畏严寒,顶风冒雪骑着单车到客户家上门办理安装宽带手续。雪大路滑,她推着单车走走停停,经过一个多小时,终于到达客户家中,客户感动的为她倒水喝,连声称赞她的服务周到。一位急需安装宽带的客户由于工作繁忙,只能晚间办理安装手续,身为女同志的柳旭,晚上10点多,借着黑暗中路灯的光亮,亲自上门为用户完成手续办理,客户感动的称她为“柳大姐”。

柳旭通过微信群直接服务上万名客户,找她办理业务的人也络绎不绝。她始终保持着年青人一样的干劲,别人问她,你不累吗?她总是笑笑回答“既方便了客户,又成就了自我,这是双赢”。

坚守战“疫”第一线的张德奇

今年3月份,新冠疫情降临营口地区,作为营口联通渤海营业厅一名“省级五星级”营业员,张德奇挺身而出,直面风险与挑战,坚守营业一线。

为了保障人们在居家隔离时的通信畅通,根据市防疫指挥部工作部署和相关要求,公司决定分发几张通行证给营业人员上岗,其他营业员可以在家待命。“我家离的远,来回也不方便,我申请留在厅职守!”关键时刻,张德奇站出来,第一个向公司提出了申请。其实,张德奇的小孩才仅仅六个月大,母子二人一直由岳母帮忙照看。而且,母亲最近生病也刚刚出院,仍然需要照顾。这时提出留守营业厅,意味着放弃照顾家人。张德奇坚持以大局为重,从大局利益出发,毅然选择顾大家、舍小家。

特殊时期有一位年龄偏大的客户,平时喜好通过微信的方式和老战友聊聊天,唠唠家常。但是由于操作失误,误把微信软件删除。一个人隔离在家,孩子不在身边,于是他想到了曾经为他办过业务的联通公司营业员张德奇。虽然不是要办理联通业务,但张德奇仍耐心通过电话方式一步一步教用户操作,从下载微信软件,到登入微信,一点一点的指导客户,直到成功恢复微信聊天。在疫情期间,张德奇通过远程视频方式积极为客户办理业务。当客户进行咨询IPTV业务时,扫码远程连接通过视频方式,运用厅内IPTV演示给用户看,客户逐步跟随操作,演示效果满意并成功办理,并得到了客户的真诚感谢和称赞。

将客户事当作家事的张丽

张丽是中国联通抚顺市东洲大街营业厅一位普通营业员,她脸上总是洋溢着甜美纯净的笑容,“热情、细致、真诚”是她身上的标签。

今年4月的一天,在结束一天忙碌的工作后,张丽正准备收拾东西准备下班。当她看到一位老大爷急勿勿地走进营业厅,便主动迎上去,原来老大爷拿着儿子新买的手机,不太会用,上不了网了。张丽耐心教会大爷怎么使用,还帮着下载了健康码和行程码。讲解一遍后,她看大爷还是不太懂,于是张丽一遍又一遍地讲解,指导大爷操作,直到大爷会用了为止,大爷感激地说:“真的太感谢你了,就凭你们这种服务,我也会一直使用联通的业务。”。

对张丽来说,客户的事情就是自己的事情。一天下午,张丽在营业厅接待了一位上了年纪的阿姨。阿姨刚进来的时候,非常着急,满头大汗。张丽上前询问后才知道,阿姨家里的网连不上,在国外的孩子约好今天下午视频,如果联系不上自己,孩子肯定担心坏了。张丽首先安抚阿姨先别急,我来帮您解决。她在系统中查询到了阿姨家宽带是正常开通状态,系统显示没有异常。看着满脸期待的阿姨,张丽告诉她,我们特事特办,现在联系维修员,一起到你家看看。当维修员帮着阿姨把网连上,阿姨跟孩子视频通上话,第一句对孩子说的话就是“多亏了联通营业员”,眼眶竟有些红了。直到现在,阿姨也会经常到营业厅来找张丽。

用心服务于客户,柳旭、张德奇、张丽等众多联通营业员在平凡的岗位实现不平凡的追求和梦想,真诚面对每一位客户,用服务架起联通与客户沟通的桥梁,得到广大客户认可与点赞!

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