作为一名营业员,朱维维已经在营业窗口岗位上默默耕耘十三载,她始终保持着对新业务、新产品、新政策、新技能的高度热情,从初涉时的生疏,到逐步熟知,再到巧妙地学以致用。“作为联通形象的服务窗口,我们代表的是公司的形象,只有把客户当成自己的朋友和亲人,才能换来客户的放心!”这也是朱维维在营业员大会时分享的一句话。
她认为,只要站在客户的角度考虑问题,处处都有商机。作为一名营业员,最敏感的就是听到套餐月租、话费、流量计费等,现在想想和格调公司的合作也有四五年了。当初是在一个买早餐的早上,听到旁边的人一直在抱怨自己单位员工每月话费报销太多,朱维维听到后立即向他咨询,经了解该用户名下有个装修公司,员工也有十几名,目前每个月给员工报销150元话费。于是朱维维立即给他推荐了99冰激淋套餐,分钟数多,流量也多,该用户觉得特别合适,当天就去营业厅找朱维维咨询了携号转网事宜,后来该用户陆续领着员工来办了几张卡。同时,朱维维还专门给该单位建了微信小群,积极在群内回复大家日常的手机小问题,有员工不方便来营业厅的时候,朱维维都会抽空带着电脑到他们装修公司现场办理。随着时间的流逝,双方建立了很好的合作关系,他们公司每次有新员工需要办卡都会提前给朱维维发微信,办完手机号码朱维维也会详细的跟她们解释清楚套餐资费,还告知对方可以免费体验千兆宽带等。
前台工作繁琐平凡,却关乎每一位客户能否开心而来满意而归,小小的台席上每天都上演着一个个平凡温馨的场景!“满意只有起点,没有终点,服务只有更好,没有最好,只有我的百倍用心,才能让客户十分满意”。这不仅仅是一个简单的口号,这也是每一个一线工作人员努力的目标。把客户的满意当作自己追求的目标,把工作当作事业来做,在平凡的工作岗位上也能做出不平凡的业绩。