在徐州睢宁文学北路联通营业厅有位名叫朱玲的营业员,她以卓越的服务质量在用户心中树立了一面旗帜。朱玲在营业一线窗口工作已有8个年头,每年的业绩排名都名列前茅。每次大家问她,为什么你那么多客源,她总是笑嘻嘻的说:“把用户当成你的亲人,你的朋友,他们会给你带来更多的客户”。无论是上门营销、走进社区、到厅客户,她都主动添加客户微信,认真服务好每一位客户,休息时间也会尽心尽力回答每一位微信好友的咨询。
用真诚打动用户,用服务留住用户。一天中午,吃饭的时间进来一个客户,朱玲见状赶紧主动招呼,客户却不理不睬、东张西望走到营业台席,依依呀呀地比划起来。朱玲这才发现是位聋哑人,于是立马拿出便笺纸,写下询问的内容。你写一句我写一句的简单沟通,得知客户的手机丢失了,朱玲迅速为这位聋哑客户办理了补卡,同时给客户推荐一款性价比高的手机,并顺便帮其把常用的应用程序都安装好。细心的她还下载了手写输入法,方便用户操作使用。在这位聋哑客户离开营业厅时,对朱玲竖起了大拇指。无声胜有声,纸笔传温情,一支笔,一张纸,传递着联通的服务温度。
服务不仅仅是一份工作,更是一项创造价值、传递幸福的事业,只有真心对待每一位客户,才能赢得客户深度信任。朱玲用她的笑容传递着温暖,用真诚赢得了无数客户的信赖。在未来的日子里,她将继续秉承着用心服务的理念,不断提升自己的服务水平和业务能力,为每一位客户提供更加优质、高效、便捷的服务。