作为新沂钟吾路联通营业厅的营业员,张咪咪一直秉持“微笑服务、用心服务”的理念,以优质高效的服务业绩,赢得了广大客户的青睐和赞誉。多年的工作让她明白,作为营业员提高业务技能、满足用户的办理要求,只是做好服务工作的第一步。用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个真挚的眼神,一句温暖的问候,一席善意的解释,都是我们营业员应该主动做到的,客户能够满意,就是对我们最好的回报。
有一天临近下班,张咪咪正在做电话回访,一位客户怒气冲冲来到营业厅,说联通乱扣费一定要投诉。张咪咪没有着急反驳,而是轻声细语与客户沟通,让其先坐下来,慢慢了解是怎么回事。经过一番了解后,她得知用户一直用的是99元冰激凌套餐,每个月固定交100元话费,从来都没有超过。但是这个月,客户刚交100元不到半个月,就被停机了。客户认定这肯定是联通公司乱扣费造成的,故而非常生气。张咪咪一边微笑着耐心听完客户的诉求,一边快速登录系统查询出费情况。原来,客户的副卡订购了29元流量包。经再次询问,才得知副卡一直是客户的孩子在使用,于是张咪咪向客户耐心解释,最终解开了因客户孩子忘记告知其流量包订购事宜引发的误会。误会解开后,客户的态度立马缓和了,不仅向张咪咪道歉,还主动把欠费交上了。随后,张咪咪主动加了客户的微信,让客户有问题可以在微信上直接联系她。她暖心的服务让客户觉得不好意思,担心这样会麻烦她,张咪咪则笑着对客户说:“为客户做好服务支撑是我的本职工作,欢迎您常来麻烦我!”用户看到休息区的意见薄,赶紧留了言:“她热情、耐心,业务精湛,在她尽力办理下,我们的难题很快解决了,在此致意,我们要好好谢谢她!”
真诚的服务像一道阳光照进每位客户的心里,安抚着他们焦躁,急切的心情。站在客户的立场上为之服务,真正解决困难,提高服务质量,用真诚和行动赢得客户的信赖。