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2021/11/22 13:10

苏州移动网格员吴倩:用小网格激活“大能量”

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“有群众反映他所在小区的网络有故障,我们赶紧出发。”一大早,苏州移动网格员吴倩接到群众的求助来电,开启了忙碌的一天。

2015年,毕业于东南大学的研究生吴倩,入职苏州移动。如今作为苏州移动吴中区分公司郭巷网格的网格长,吴倩带领着一支由9名网格员组成的年轻团队,走街串巷倾听民意,为群众解难题、送服务,用真情与付出守护郭巷54平方公里的网格区域,服务13万个人和企业用户,贡献1.5亿的年收入。

网格作为组织肌体的末梢“细胞”,在基层社会治理中起着重要作用,也成为国企党建不断深化的生动缩影。中国移动党组书记、董事长杨杰表示,中国移动坚定不移把党的建设贯穿改革发展全过程、嵌入生产经营各领域,为公司保持旺盛活力、不断做强做优做大提供了根本保证、厚植了独特优势。

郭巷网格在党史学习教育中把“办实事”作为密切联系群众的重要载体,践行“人民邮电为人民”的使命初心,吴倩和年轻的网格团队齐心协力解决百姓的“急难愁盼”问题,织出基层社会治理中的网信平安网。

“急百姓之所急,肯定要全力以赴。”让吴倩难忘的是,今年跨年夜,她和团队完成了一项“看似不可能完成”的突击行动。“2020年的最后一天下班后,我们突然接到一位企业客户的求助电话,他的超市元旦要开业,急需加装专线、扩容网络。”2000平米的施工面积、5小时的工作时限,在以往是“不可能”的任务,但在吴倩看来,“如果我们不帮,他明天就开不了业,要努力尝试,才能对得起他的这份信任”。紧急寻求支部书记帮助,立即组成党员突击队,在“倒三角”支撑机制的保障下,吴倩团队1小时完成人员集中调度,2小时完成物资到位,5小时完成全部布线安装,顺利完成了这个烫手的任务。“跨年夜的奋战,换来了百姓真诚的笑容和点赞,我觉得一切很值得。”吴倩说,运用网格党建工作法,把员工像“石榴籽”一样凝聚起来,就能出战斗力,做好为民服务的“勤务员”。

“蜘蛛网”般的电管线纵横交错,“如何保障网络安全”成了一些老旧小区改造的一大难题。苏州市吴中区某社区作为试点改造的老旧小区,也遇到了这一难题。“老旧小区改造会涉及到地面翻新,如果我们不在现场驻点保障,居民很有可能一两个小时或很长时间用不上网络。”吴倩了解这一情况后,和团队自发利用工余时间,组建巡逻抢修队,全力保障小区居民在改造期间的网络服务。“3个月,我们不仅拿下这个社区智能化改造项目,还让社区千兆宽带渗透率得到了大幅提升,让百姓的数字生活不掉线。”吴倩说,除了保障网络安全,团队还同步与社区联合开展反诈宣传、老年人智能机教学等10余场志愿服务。“会用一些丰富的反诈案例,为居民们讲解防骗反诈知识。”吴倩的网格团队对社区的独居老人给予特别关照,“智能机怎么用、微信付款怎么付等等,有一些留守老人,没有人教他们,我们会力所能及地帮助他们”。

从一名研究生到社区基层网格员,90后吴倩感到自己也在不断成长、进步。“要当好一名网格员,要不断提高与群众沟通交流的能力,更要具备一颗百姓同理心。”在她看来,平时的工作琐碎繁多但无小事,“事事都关乎着百姓的生活,哪怕有的用户晚上八九点说宽带不能用了,我们都会上门帮他看一下”。

截至今年,郭巷网格服务用户同比增长8.3%,贡献收入同比提升10.7%,员工薪酬实现了两位数增长。“网格业绩好了、团队成员收入高了、群众满意度提升了、街道政府认可了。这正是我们的价值所在。”吴倩说。 谈到未来规划,吴倩说要带领团队持续做透“大数据+网格化+铁脚板”的实践样本,为群众多办实事,用小网格激活“大能量”。

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