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2021/9/27 08:57

“一云统管”赋能“一窗通办”,南京溧水东屏街道便民服务出新招

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日前,溧水区东屏街道方边社区刘女士来到街道为民服务中心缴纳水电气费用,以往需要多个窗口排队的她,今天在一个综合窗口就全部缴纳了费用。和刘女士一样,对服务中心服务模式的变化感到非常满意的还有徐溪社区的张先生,是中心服务升级使得他得以就近办理了营业执照,而不用再跑到市民之家窗口送材料。“营业执照办好了还能快递到家,中心的服务太温馨了”,张先生开心地表示。 

近一个月来,前往东屏街道为民服务中心办事的市民欣喜地发现,中心服务模式发生了新变化:原本多个单一功能的窗口全部升级为综合窗口,一个窗口就能办多件事,尤其是全市首创的“水电气报建一体化”模式,充分体现了东屏街道一心为民办实事、倾情做好优服务的夙愿初心。 

为群众办实事:一窗搞定多件事

互联网+时代,我们的服务能力与水平要跟上时代发展步伐,就需要我们去升级完善我们的服务举措,为百姓提供满意的服务,这是我们此次服务升级的初衷与动力。”东屏街道党工委书记吴生沐表示,此次街道在为民服务中心完善了硬件设施,升级了服务系统,并探索出一条创新机制,致力于为市民打造有速度、有温度、有深度的政务服务。 

吴生沐书记进一步介绍说,以前来中心缴纳水电气费用需要排3个窗口,时常还会出现水、气窗口前没人,电费窗口排长队的不合理现象,而且反复排队也会影响市民的满意度。此外,中心不仅全市首创了“水电气报建一体化”模式,还将该模式向社区基层延伸,目前已在徐溪、长乐2个社区开展试点,打通为民服务的“最后一公里”。 

升级背后秘密:移动云桌面助力

“一直以来,我们一直期望群众来到任何窗口,我们的工作人员都能完成办件,可惜因为技术原因始终未能如愿,距离科技化全科政务服务存在着一条难以逾越的技术门槛。”谈及此次服务升级过程,东屏街道办事处副主任刘群透露了一个小秘密:那就是借助了南京移动溧水分公司云桌面的科技力量。 

在获悉东屏街道为民服务中心搭建服务“综合窗口”遭遇技术瓶颈后,南京移动溧水分公司技术专家们立刻伸出了援助之手:在一个星期内拿出了云桌面设计方案,借助后台服务器、1个云桌面、多个系统一体化的强大应用功能,实现政务、民生、养老、医疗等多个系统在窗口电脑终端连接,办公人员可调用不同网络运行环境下的不同虚拟电脑进行办公,不仅一窗通办成为现实,办件效率也得以大幅度提升。 

从“进一扇门,办所有事”,升级到“站一个窗口,办所有事”,溧水区东屏街道在为群众办实事主题活动中想得深、办得实,取得了政务办公效率提升和群众满意度提升的双丰收。截至目前,东屏街道为民服务中心共梳理首批为民服务事项300多项,为民服务的东屏品牌将愈发擦得闪亮、影响深广。

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