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2021/2/8 10:28

通化联通高效支撑疫情科学防控

人民邮电报  康艳媛 李春晖

寒冬腊月,新一轮新冠肺炎疫情出现在吉林通化。大难面前,联通人闻令而动,加入全市抗疫队伍。他们履职担当,不辱使命,架起“信息沟通桥”,拓宽“通信保障路”,用心服务这座城。

通化联通党委高度重视疫情防控工作,第一时间部署,第一时间行动,启动应急保障预案,安排7×24小时值守人员,配备充足防疫物资,为设备、线路、基站维护抢修,装移维修开通电话、宽带,重点场所网络测试和重要部门做好“战斗”准备。

1月17日,仅用时5小时,通化联通开通了疫情隔离酒店75个房间的IPTV;1月20日,经过通化联通维护人员3个昼夜的奋战,保证了核酸检测信息采集录入工作的顺利进行;1月20日以来,通化联通先后处理了市政府视频会议系统、政法委“雪亮工程”、集安财源花甸视频系统和杨靖宇干部学院移动网络障碍。同时,出动疫情通信保障人员40余人次,为通化市卫健委、东昌区疫情防控指挥部、疾控中心、各社区防疫部、中心医院、市医院等单位新装、迁移抗疫指挥热线电话65部,布放网线500多米,完成了一项又一项通信保障任务。

在防控疫情的关键时期,通化联通以信息化能力高效支撑疫情科学防控,为二道江区、金厂镇重点防疫对象安装“沃家神眼”摄像头160个、宽带81条;建立开通了市政法委“县乡通”视频会议;1月22日,紧急开通5部市民服务热线,为市民提供24小时居家服务。

考虑到疫情居家期间客户的心态变化,通化联通及时调整外呼话术,以服务关怀为切入点,日均外呼量达2466户,为客户提供宽带提速101户、IPTV年卡办理94户、宽带续费1440户;强化疫情期间客户投诉处置,建立微信群支撑和派单,累计处理投诉937件,且保证日结单。

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