新一轮疫情形势严峻复杂，中国电信湖北公司（以下简称湖北电信）应急而动，提供多种创新型信息化应用方案，主动嵌入抗疫工作，助力全民抗疫。
来电名片，助力防疫“流调”
由于流调电话基本为陌生电话，被叫接通率低，极大影响了流调工作的效率。湖北电信紧急推出在固话和手机上加载来电名片业务，电话接续过程中利用闪信亮明身份和来电目的，迅速破解了这一难题。截至目前，湖北全省共受理支撑流调项目案例353个，加载来电名片2293号线，发送抗疫闪信16.8万次。
“请尽快参加社区组织的核酸检测……从中高风险地区返汉的必须报备……”抗疫吃劲的时刻，这些信息及时传达到群众尤为重要。湖北电信向政府各部门提供商务视频彩铃和抗疫公益短信解决方案。其中商务视频彩铃面向当地卫生部门、社区网格和政府单位办公电话和工作手机，通过加载抗疫视频彩铃，使来话群众快速了解抗疫常识和政策；抗疫公益短信则面向辖区群众，推送接种疫苗、开展核酸检测提醒。截至目前，湖北省加载抗疫视频彩铃内容20个，覆盖客户5万号线，曝光次数超过40万次 ；发送抗疫公益短信95个批次，覆盖目标群众2100万人。
挂机短信，助力抗疫服务宣传
抗疫工作人员对群众来电后，向群众宣贯的内容较多、难以记忆和保存。这时候可以办理挂机短信，方便在群众挂机后，将完整信息发送给群众。湖北省当前已开通挂短720号线，发送抗疫挂机短信4.3万条。
据统计，截至目前，湖北电信利用创新型信息化应用产品助力全民抗疫案例385件，覆盖客户近千万，以实际行动彰显了央企为群众办实事的责任和担当。 
