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2022/11/25 18:06

【创心服务 联通你我】 扎根在大山里的通信“排头兵” ——记大方联通驻核桃乡智慧家庭工程师

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李明方,43岁,是大方联通驻核桃乡智慧家庭工程师。他自2013年加入中国联通智慧家庭工程师服务团队以来,一直扎根在核桃乡大山里,从懵懵懂懂的小伙子成长为不惑之年的技术骨干,并为核桃乡十余个村庄的用户带去了联通的精品网络及高品质服务,当地用户喜欢称呼他为“小李哥”。他在工作中踏实负责、严谨认真,坚持微笑服务,将平凡之事做得不平凡,因工作表现突出先后获得全国优秀渠道经理(智慧家庭工程师)、2022年三季度贵州省发展“排头兵”、2022年贵州省三季度“服务之星”等荣誉称号。

给留守老人送去温暖的“小李哥”。智慧家庭工程师的工作主要涉及入户安装、线路布置、网络故障维护等,但作为联通乡村智慧家庭工程师的李明方,他的工作远不止于此。在核桃乡大大小小十余个村庄里,他是男女老少口中统一的联通“小李哥”。他处理的不仅是宽带网络故障,还有用户使用手机时遇到的“疑难杂症”。面对村里的留守老人,李明方总是不厌其烦地分析问题,寻求解决办法。在上门服务过程中,他除了帮老人们处理宽带网络,还会悉心教他们使用微信、健康码、打视频电话等。临行前,他还会替老人将自己的电话号码保存起来,并嘱咐他们如果上网时遇到什么问题可以随时咨询他。李明方用一句句暖心的嘱咐、一个个贴心的动作打动用户、赢得用户,践行了中国联通百倍用心的服务精神,传递了中国联通客户为本的服务理念。

给山里孩子送去希望的“小李哥”。2020年,突如其来的疫情让一切都静止了下来,负责核桃小学宽带网络的李明方在接到学校老师的求助后,第一时间赶赴学校为老师们抢通网络。听到老师们说还有很多孩子家中无网络,无法上网课。他立即统计名单,并将相关情况报给乡政府,积极协调公司准备网络设备。在取得相关防疫部门的通行证后,他第一时间上门挨家挨户为无法上网课的家庭安装网络,让孩子们“停课不停学”。

“只要你们满意就好,”面对用户的称赞,性格开朗的李明方谦虚地说。在日常工作中,他严格要求自己,以饱满的精神状态微笑面对用户,耐心倾听用户的各种诉求。面对用户的质问和埋怨之声,他总会耐心倾听,认真分析导致问题和误会的根源以及解决办法,思用户所需,做用户所想,获得了用户的一致称赞认可。

李明方只是中国联通万千智慧家庭工程师的一员,他们始终坚持守匠心、强匠艺、筑匠魂,珍惜每一次和用户接触的宝贵机会,在平凡岗位上用不平凡的举动展现着中国联通“百倍用心”的服务品质,彰显着中国联通“国家队、主力军、排头兵”的良好风貌,以实际行动成为“人民邮电为人民”的践行者、实践者。

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