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2021/12/13 10:29

广西南宁电信全面提升客户满意度

人民邮电报  许辉坚 林秀颖

近日,中国电信广西南宁分公司推出了一系列大改进、大提升举措,全面提升客户满意度。

南宁电信认真贯彻落实集团公司关于“要真正把客户摆在第一位,把客户满意作为所有经营工作的出发点和落脚点,形成客户说了算的企业文化”的精神,从强化组织领导入手,成立了由分公司领导任组长,客户服务督察部、云网运营部、市场部、全渠道运营中心、业务管理中心等部门负责人任领导组成员,各专业人员为组员的专项组,统一制定目标、部署任务、推进相关工作。

南宁电信切实践行以人民为中心的发展思想,积极开展提升宽带服务“用户说了算”专项活动。分公司党委书记、总经理为专题教育课进行主题演讲,进一步增强员工的服务意识和行动自觉。同时,各部门领导、相关专业主管以及各区域分公司服务主管带头参与,坚持“不唯指标重感知”,强化发展服务并重、主动服务、全员服务“三个意识”,通过千兆宽带、两百兆宽带、全屋WiFi、宽带电视、天翼看家等业务提升客户感知。

在装维服务以及打造“五美营业,十分满意”团队工作中,南宁电信通过移动网络质量、宽带网络质量、宽带装维服务、资费套餐感知、营业厅服务、电子渠道服务六个专项,以客户的视角查找短板和差距,检查网络、产品、渠道在服务上的落实情况,列出问题清单,深入剖析,狠抓问题溯源整改,切实为客户解决难点痛点问题。同时,南宁电信针对宣传、办理、安装、使用、故障、拆机六个客户感知环节开展体验活动,严格落实高质量服务标准,认真组织整改,通过朋友圈、企业微信等平台畅通“客户满意10分”宣传渠道,通过大客户服务日、日常走访等形式做好触点服务宣传。

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