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2022/9/29 09:58

深圳联通服务标兵曾云鹏:客户每一句“谢谢”就是对我服务最好的认可

厂商供稿  

深圳联通积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”服务理念,开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动以来,涌现了一批优秀的一线奋斗者,他们来自平凡的岗位,用至诚、专业、高效、奉献书就了不平凡的业绩,汇聚成推动公司高质量发展行稳致远的蓬勃力量。

“客户的每一句‘谢谢’就是对我服务最好的认可,让我在工作中获得更多自信,实现自身价值。”入职五年来,曾云鹏一直秉承“客户为本”,用专业的知识和贴心的服务面对每一位客户,提先后获得广东联通“金牌销售”、“销售之星”等荣誉称号。

营业厅工作每天都要应对复杂多变的情况,曾云鹏始终以热心、诚心、用心坚守营业一线服务岗位,做到口到、耳到、眼到、心到“四到”,和白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样“四个一样”。一天早上,客户陈先生走进营业厅咨询业务,曾云鹏耐心询问他的使用需求,并准备开始详细介绍各种符合需求的业务产品。此时,曾云鹏发现陈先生欲言又止、面露焦躁,猜到他可能是赶着上班,但又想尽快解决问题,便主动提出先与陈先生互加微信好友,在线上完成需求沟通和业务介绍,再提前确定陈先生时间指引他到营业厅现场办理业务,陈先生满意地离开了营业厅。就这样,曾云鹏线上为陈先生详细介绍各种产品信息,一一分析利弊,最终完成了产品定制。为让客户尽快享受新服务,曾云鹏利用下班时间主动上门办理,他贴心周到的服务得到陈先生由衷赞许。

对于一线营业员来说,每一个服务的时刻看似简简单单,但其实每一句应答、每一个业务操作、每一次问候都是专业服务能力的体现。在一次交接班时,曾云鹏刚换好衣服准备下班,突然接到客户王同学反映宿舍宽带突然无法上网,他二话不说第一时间赶到学生宿舍,详细了解网络使用情况,逐一检查光猫电源灯、插孔连接、电脑配置、网站服务器等情况,并同步在线创建故障单,紧急联系装维人员上门服务,让宽带网络故障得到快速解决。王同学连声道谢:“谢谢你们,真没想到下班时间还能赶过来帮忙检修,为你们的敬业精神点赞”。急客户所急,想客户所想,曾云鹏积极响应、负责暖心的工作态度已多次获得用户好评。

“营业员不但需要良好的沟通技巧和强大的心理素质,还需要不断学习业务知识,提升自身综合能力,这样才能给客户带来更好的服务体验,客户的认可就是对我最大的肯定”,曾云鹏所代表的一线深圳联通营业员,每天面对不同类型的客户,他们一直用细心、耐心、专业、热情的服务为客户们提供高品质服务,在普通的岗位上创造了不平凡的业绩。

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