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2022/9/6 10:18

安徽移动“五心服务”系列报道之二 贴心智家服务 移动引领智慧生活

人民邮电报  刘梅 余燕

数智时代,万物智联。伴随数字化、智能化技术水平日益提高,人民群众对智能、舒适的现代家庭生活充满了更高期待。安徽移动塑造“心级服务”品牌,将提升客户满意度作为出发点和落脚点,积极推进贴心智家服务,让信息化服务创造更多价值,引领未来美好生活。

——生活数智化家居体验升级

安徽移动为客户提供了全屋WiFi、全光WiFi、移动看家、智能门铃、家庭云、爱家健康、特色宽带等智能居家生活新体验,帮助客户解决实实在在的问题。

“老母亲一个人在家不放心,现在打开手机就能看到她在家里做什么,真的太方便了,太感谢你们了!”当在濉溪的李女士通过监控画面看到父母的时候,对安徽移动的工作人员连连感谢。

由于突如其来的疫情,客户李女士年迈的父母被封控在县城无人照料,为解决这一问题,当天下午,李女士便给父母办理了移动远程看家业务,希望能尽快安装。安徽移动了解情况后,努力克服封控区域物资匮乏、人员无法进入的困难,积极协调封控在同一小区的装维人员上门为老人安装监控,并协调各方力量把物资送到封控区。从业务办理到安装完毕仅用了两小时,高效优质的服务得到了李女士的认可和感谢。

——教育宽带助力留学生圆梦

新冠肺炎疫情对海外留学生的上课形式也产生了深刻影响。近日,安徽移动接到客户咨询,称孩子正在申请海外高校,已进入远程面试环节,担心访问海外网站可能出现加载慢、缓冲时间长,以及在线网课卡顿、掉线等情况。恰逢安徽移动上线教育特色宽带业务,提供全球专有加速通道,有效提升跨境教育网站访问的流畅度,缩短加载时长,减少卡顿次数。客户了解后,便果断联系了10086办理业务。

中国移动教育宽带的守护下,该客户的孩子面试全程网络顺畅,顺利通过了两场面试。她由衷地表示,中国移动教育宽带“确实很快”“非常有帮助”“完美解决了问题”。

——融合智慧助力经济发展

在黄山,为加快推进本地酒店民宿信息化发展,助力旅游品质提升,安徽移动组建了服务小分队,打造民宿客栈“泛酒店”业务,提供“专线﹢互联网电视﹢移动看家”“企业宽带﹢WiFi﹢智家产品”的融合服务,采取“一户一设计”方式,跟踪客户使用服务体验,实现高质量服务“最后一公里”。

在合肥,安徽移动紧跟人才新政步伐,积极与包河房屋租赁有限公司共同打造5G智慧社区。在社区服务上,安徽移动实现公共区域无死角巡防,入户区人脸识别和访客系统相结合,全方位保障租户安全。

——快装快修服务在身边

“即办即装、即报即修、超时赔付”是安徽移动对客户的承诺。在六安,安徽移动不断加强应急装维队伍建设,提升装维响应能力。在节假日、暑期等装机高峰,安徽移动积极组建支撑团队,前后端协同,加强工单监控,灵活调度装维和渠道“先遣队”支援一线装机工作,确保装机处理及时率。

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