自党史学习教育开展以来，中国电信安徽六安分公司坚持“以客户为中心”，聚焦“大小内外”四个举措打造精品服务，主动为客户排忧解难，暖心行动深受用户好评。
依托“大数据平台”，精准梳理质差客户清单和预测不满意用户清单。从网络质量、装维服务、渠道服务等维度详细分析客户服务槽点，有针对性地下派修复整改单，实现精准修复。
开展“服务进小区”，现场回访满意度低分客户和投申诉用户。装维线路问题现场解决，套餐资费异议做好解释说明，开展“10分满意”宣传，规范引导用户积极参与满意度评价工作，为企业服务提升出谋划策。
强化“内部服务支撑”，建立服务辅导与培训体系。构建以电话针对性辅导和不定期送培为主，周期性集中辅导与系统认证为辅的培训体系，提升投诉处理、客户工程师、营业一线人员服务能力。
持续“对外勤回访”，不断提升客户服务感知。对当月修障自动语音回访不成功和未表态的客户进行人工外呼回访，对申诉较为集中频繁的用户加大回访力度，坚持通过收听用户原声方式做好问题收集，开展“关怀式”服务跟踪回访。
