据报道，分析显示，今年亚马逊明星业务——语音助手Alexa和其它硬件业务将给亚马逊带来大约100亿美元的亏损，这些业务也成最近大裁员的重灾区。
在亚马逊财报中，语音助手Alexa、Echo智能音箱以及网络视频业务Prime Video被归入了“全球数字业务”。据爆料，早在今年第一季度，全球数字业务的运营利润为亏损30亿美元。一位熟悉全球数字业务的消息人士透露，这些亏损绝大多数来自于Alexa和其他亚马逊自有品牌的硬件。
语音助手是亚马逊联合创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）的杰作。消息人士透露，贝索斯亲自参与到了Alexa团队的开发工作中，甚至查看有关Alexa的电子邮件营销计划。
2014年，Alexa服务正式上线。亚马逊希望能够通过Alexa扩大传统的电子商务业务，即让消费者通过说话的方式来下单。当然，这些潜在用户群不仅仅是在Echo智能音箱上使用语音助手的人群，Alexa计划进驻更多的硬件。
但是在Alexa启动服务四年之后，开始传出一些负面新闻。比如亚马逊设备把用户对话录音发送给了错误的用户，此外还有报道称，亚马逊的人工团队窃听用户对Alexa设备的对话内容，侵犯了个人隐私。
Alexa逐步发展，后来创造了一个巅峰纪录，即一个星期的用户语音交互次数达到了10亿次。但是其中的一些用户对话，比如询问天气，其实是无法给亚马逊带来真金白银的。
2018年，有报道称语音助手和智能音箱两个业务给亚马逊造成了50亿美元的亏损。当年，该公司在这两大业务上一共雇佣了一万名员工。
三位前员工透露，2019年，语音助手和智能音箱两大业务冻结社会招聘。到了2020年，亚马逊掌门人贝索斯已经不再参与Alexa的后续开发。
2019年，亚马逊负责“设备和服务业务”的高级副总裁David Limp在一次全员大会上表示，语音助手如果想跃上一个新台阶，必须大幅提高用户交互体验和安全性。
在另外一份给媒体的声明（发生在年初的亏损报道后）中，Limp还表示，和过去一样，亚马逊依然会继续支持语音助手和智能音箱业务，将会继续大力投资。
在全球语音助手市场，Alexa目前的用户规模位居第三位，落后于“谷歌助手”和苹果的Siri。
一位亚马逊前员工表示，Alexa是一个巨大的失败，是一个想当然的项目，亚马逊失去了突破机会。
上周，有关亚马逊进行大裁员的新闻成为头条，一些信息显示，语音助手Alexa的开发团队也遭到了波及。
Limp在一份电子邮件中证实称，“设备和服务业务”的一些员工将会失去工作机会。
这位高管表示，对于亚马逊曾经创建的（设备和服务业务）开发团队，他深感自豪，哪怕是一个有才能的员工离开，也从来不是亚马逊所有人想看到的结果。 
