据wraltechwire报道，2019年7月，IBM以340亿美元的价格完成对红帽的收购。此次收购使IBM成为混合云和人工智能领域的领导者，同时将红帽的开源创新扩展到广泛的客户。
IBM客户成功部门全球副总裁Janine Sneed在一篇博客中写道：“随着IBM红帽OpenShift作为战略的基石，我们正在将我们的软件转移到运行在OpenShift上的容器，并将我们的业务模型发展为订阅。”
她表示，IBM需要在技术专业知识方面进行投资，以帮助客户部署、采用混合云和人工智能解决方案，并从他们的解决方案中获得价值，因此，IBM将客户成功管理组织从300个扩大到2021年的1000多个。
客户成功管理（CSM）是IT行业发展最快的职业之一。领英2020年新兴就业报告指出，客户成功专家以34%的年增长率位列第六。CSM帮助客户采用软件和解决方案，并从中获得价值。IBM CSM作为CSM“架构师”将这种使用方式提升到下一层次，他们帮助客户识别移动到云的用力，布局企业云架构。
她指出，在支持客户的数字化转型和现代化议程的同时，建立一个吸引人的、开放的、透明的CSM文化也是最重要的。CSM组织以其对客户的痴迷、好奇心、技术技能、彻底的坦诚、多样性和包容性、创业精神和成长心态而自豪。归根结底，这是关于为我们的CSM提供一种吸引人的培养文化，让他们成长并做好自己的工作。 
