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2023/4/24 14:15

杭州移动打造数字梦工厂,践行数智化转型

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杭州移动以数智化转型为导向,构建智慧网络数字运营体系,利用移动自身在信息技术领域的先天优势,以数字员工为抓手,联合华为公司开展自治网络研究,打造数字梦工厂,调动青年员工创新优势,推动杭州移动网络运维体系的数智化转型。

而具体到业务层面,杭州移动以“ChatOps+AI+IPA”三大技术为支撑,通过“OCR、NLP、CHAT、推理”四大引擎,从数据、流程、执行、技术、落地五个层面的全方位赋能,全面构建数字员工机器人工厂体系。

实例1:在运维保障方面,“江湖百晓生”数字机器人代替值班人员实现7*24小时停电、气象、汛情、疫情等信息自动获取、自动整合及点对点通报。“江湖百晓生”将IPA与chatops、H5、BI工具等结合,实现多途径承载,不仅在运维中实现故障的自动化通报,在抗台防汛、节假日、重大活动、赛事保障中大显身手,全年累计发出预警通知46975次,预警效率提升70%。

实例2:敏捷报表工厂方面,面向杭州移动13个区县分公司,86个网格在网络运维等各类场景的业务指标,实现报表机器人工厂定制,帮助业务管理员实现业务流量、故障、投诉、装机、物资等报表自动化,减少重复性人工操作,压缩时间成本,将便捷查询能力及主动推送能力发挥到极致,每月敏捷报表推送量达到2万份,助力一线网络人员随时随地通过掌端管理,助力抢修效率提升20%。

实例3:在项目管理方面,利用OCR及AI识别能力,实现关键信息有效识别与提取,利用Python实现逻辑判断进行自动稽核,利用IPA定时自动功能实现分群、分组稽核预警,达到项目信息及时、高效地自动推送,有效减少人员重复登录平台查看数据,进而提升项目管理效能。

未来,在中国移动数字员工磐匠能力支撑下,杭州公司将持续推动数字员工孵化应用,加快数字员工“走进岗位”步伐,帮助基层赋能减负,助力网络运维数智化转型。

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