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2022/12/1 11:32

广东电信携手华为首创“四不”感知评价体系,支撑用户感知问题端到端闭环

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疫情的反复让我们对网络产生了更加强烈的依赖,无论是刷剧、网购、玩游戏,亦或者防疫出行,承载这一切的精品网络已成为了维持个人生活、娱乐必不可少的部分。那么,如何才能从用户感知角度,准确定界和优化网络问题、打造精品网络呢?

对此,广东电信公司携手华为精品网团队开展了网络质量提升工作。通过首创的“四不”感知评价体系,基于大数据建模,将用户业务感知评价结果和端到端网元的性能指标进行映射关联,呈现用户感知的真实客观评价,支撑感知问题的端到端闭环,进而实现“语音不断续、视频不转圈、游戏不卡顿、扫码不等待”。

目前,该评价体系在深圳落地应用后,感知差的用户减少19%,感知差小区减少70%,提升用户满意度。

“四不”感知评价体系相比于传统无线KPI评价体系的变化点和创新点主要表现在如下几个方面:

  评价维度:以用户感知为切入点,区别于传统KPI质差小区,更贴近用户感受。

用户级感知评估:大数据用户级话单,细化每用户每业务感知评估,实现了从网元级到用户级和业务级的转变。

端到端定位:感知话单分段定界,剔除用户、终端、核心网、服务器因素,聚焦无线质差。

关联建模:基于四大业务受损数量、感知质差用户的密集度、业务量、常驻小区等因素综合评估用户感知,并进行价值排序。

通过现网实际应用显示,“四不”感知体系能准确识别用户在刷剧、游戏、语音通话或扫码出行等业务上的感知问题,通过用户感知牵引规划优化工作,最终实现网络问题闭环、用户体验改善的闭环效果。

下一阶段,广东电信还将继续贯彻“以用户感知为核心,打造体验领先的精品网络”的发展思想,持续构建智能化用户感知体验管理能力,基于用户感大数据分析和人工智能(AI)建模能力,识别和恢复故障网元等,为终端用户提供更加极致的语音和上网体验。

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