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2021/9/29 15:24

华为&泰康人寿在第30届中国国际信息通信展览会举行全球云联络中心联合创新样板点合作签约仪式

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2021年9月28日,第30届中国国际信息通信展览会于北京国际会议中心开幕,本次展览会以“创新点亮数字化未来”为主题,旨在为全行业搭建展示、交流、合作、共享的综合性平台,充分展示信息通信领域新兴技术和应用创新成果,分享优秀经验和成功案例,促进全球信息通信领域交流与合作。

华为与泰康人寿携手参与此次行业盛会,在会上共同发布“华为·泰康云联络中心联合创新样板点启动会”并举行签约合作仪式。华为软件业务部总裁马宁先生、华为软件云服务部总裁唐杰先生、华为软件云客服领域总经理邓国梁先生、泰康人寿助理总裁兼首席科技创新官杜彦斌先生、泰康人寿科技创新中心管理部助理总经理向泽凡先生、泰康人寿科技创新中心核心研发部资深经理潘云女士、泰康人寿科技创新中心科技规划经理唐维维女士,以及行业合作伙伴共五十余人,共同出席此次合作签约仪式。

▲华为泰康云联络中心联合创新样板点启动会现场

华为软件业务部总裁马宁先生在合作仪式上致辞,他表示,2019年华为软件明确战略定位向“云平台+生态+运营”转型,加大行业市场的投入,积极发展SaaS云服务。云联络中心产品是华为软件面向行业市场开拓的“排头兵和尖刀连”,华为软件会针对这一领域持续战略投入。华为在联络中心领域已持续投入28年,产品已广泛应用于政企行业的广大战略客户,如泰康人寿、交通银行、招商银行、巴西伊塔乌银行、政府12345民生热线等。2020年3月,华为向全球首发了5G智能云联络中心产品。一年多来,华为坚持"融视、融智、融通"的价值主张,不断打磨产品,持续打造基于VoLTE/5G技术的原生视频化、智能化、全云化的云联络中心平台。目前已具备"可视化IVR、音视频无缝切换、多方桌面共享、5个9高可靠云化方案"等差异化价值特性。新平台发布至今,已有超过20+伙伴基于华为云联络中心平台二次开发业务应用,面向行业客户提供集成解决方案。

他认为,本次华为与泰康人寿合作建设联合云联络中心创新样板点,是一个新的里程碑,标志着双方的合作迈进了崭新的阶段。华为软件将进一步加大在泰康人寿的资源投入,通过软件平台的新技术创新与泰康人寿的业务应用和流程创新相结合,共同推动保险行业的技术创新和智能升级。

华为软件业务部总裁马宁先生致辞

▲华为软件业务部总裁马宁先生致辞

泰康人寿助理总裁兼首席科技创新官杜彦斌先生发表“数据智能驱动业务增长-携手华为探索寿险业数字化升级”主题演讲,分享了对寿险行业企业数字化转型的思考,他认为,移动互联、物联网、5G、AI人工智能、区块链、Cloud 云计算、大数据、边缘计算八大核心技术群交织前行,形成了商业智能在线化、数据化、智能化三大核心支撑,数字经济已经成为促进经济增长的重要引擎。同时,技术变革驱动用户行为,商业模式和企业运作也发生了改变,技术是商业变革的核心驱动力,平台化是传统企业转型的必然方向,未来线上线下将深度融合,在线化、智能化、网络化的新商业形态将成为主流。杜总还分享了泰康寿险业务的成长历程、产品生态,以及与华为合作在寿险数字化升级的实践,华为云联络中心平台提供的智能外呼创新方案,与泰康人寿外呼管理流程平滑对接,大幅提升外呼名单的接通率和转化率,坐席工作效率提升2-3倍;在疫情期间,华为提供了一键双呼创新技术方案,让保险代理人居家办公时,可以通过APP或PC随时发起外呼,并通过主被叫统一号码保护客户信息安全,很好的解决了疫情期间的业务连续性问题。泰康人寿愿意与华为继续深入合作,积极探索与尝试利用技术创新驱动寿险业务数字化转型升级。

泰康人寿助理总裁兼首席科技创新官杜彦斌先生发表主题演讲

▲泰康人寿助理总裁兼首席科技创新官杜彦斌先生发表主题演讲

华为软件云客服领域总经理邓国梁先生以“华为重塑数字化时代云联络中心新体验”为主题做了分享,他指出,在5G时代,以及疫情常态化的形势下,全球数字化进程加速,据麦肯锡咨询报告指出,疫情加速了全球数字化进程七年。COVID-19深刻改变了消费者与企业的交流方式,面对面接触将进一步减少,语音、视频、数字化等线上服务渠道替代面对面接触渠道趋势将明显增强,同时,居家坐席和移动办公逐渐成为主流,企业选择云服务实现轻资产运营的意愿在20/21年的增长率分别54.9%和34.9%。

他认为,在上述大时代背景下,视频客服要替代线下面对面服务,必须要具备六大能力,其中面向用户需要具备更好的客户体验、更安全的交互过程和更短的解决时间;面向企业则需要具备更高的一次解决率、更低的营销/服务成本和更标准化的服务过程。相比友商,华为云联络中心视频客服解决方案具备如下几点差异性优势:一、电信原生网络应用,免APP安装,通话更稳定;二、服务过程不中断,音视频无缝切换,提升一次服务解决率,安全可靠;三、电信级网络安全保障客户交互信息安全,无第三方数据存储;四、客户服务期间信息高效共享,全程通话录音/录像,服务质量可追溯。

他表示,华为将进一步加大与行业合作伙伴的紧密合作,将视频服务做为基础原子服务能力,通过业务协同和产业连接,持续深入探索行业场景,使能行业应用,重塑千行百业数字化新体验,顺应用户习惯,改善民众生活。

▲华为软件云客服领域总经理邓国梁先生发表主题演讲

▲华为软件云客服领域总经理邓国梁先生发表主题演讲

最后,华为软件邓国梁先生与泰康人寿向泽凡先生作为代表,共同签署了联合创新合作协议。伴随着大屏幕的倒计时,在全体嘉宾与华为泰康双方领导的共同见证下,华为泰康云联络中心样板点联合创新正式启动。

华为泰康签署云联络中心样板点联合创新合作协议

▲华为泰康签署云联络中心样板点联合创新合作协议

▲华为泰康签署云联络中心样板点联合创新合作协议

▲华为泰康签署云联络中心样板点联合创新合作协议

华为泰康签署云联络中心样板点联合创新合作协议

▲华为泰康签署云联络中心样板点联合创新合作协议

展望未来,华为将与泰康人寿进一步深化合作,持续探索新技术发展与泰康人寿的业务应用和流程创新相结合,在保险营销、客户服务等场景中,探索场景化解决方案的孵化创新,把新技术不断应用到保险业务实战中,为用户提供更简单便捷、更智能高效的体验服务。华为也欢迎更多的行业伙伴加入我们,共同探索更多立体化服务新场景,为企业带来更多新商业机遇。

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