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2020/7/22 10:14

智能网关,宽带品质提升的“抓手”

移动Labs  黄焕辉 欧洋

中国移动宽带用户规模已接近2亿,其中智能网关激活数达1.35亿,成为中国宽带用户规模领先的宽带运营商。随着“人口红利”的消失,宽带市场份额增长面临“天花板”。后续宽带保有量将是中国移动宽带业务发展的关键。而宽带品质直接关乎于用户留存,智能网关作为家庭宽带的连接入口,是宽带品质提升的重要抓手。如何发挥智能网关及时监测网络质量的作用,从而提升用户用网体验,是我们亟待解决的问题。

1 智能网关的作用和地位

1、什么是智能网关

智能网关是家庭宽带网络的连接入口,是整个家庭网络重要的控制中心。通过它,可以实现系统信息采集、信息输入、信息输出、集中控制、远程控制、联动控制等功能。

图1 智能家庭网关

2、智能网关的功能特点

网关API插件能力

支持不同应用插件的预制及下发,实现网络质量监测、设备连接与控制的全面智能化。

智能设备管理能力

手机、PAD、智能音箱等智能家居设备一键接入,可轻松管控家中的智能设备,是智能家居的中枢。

APP网络服务能力

用户通过“和家亲”APP绑定智能网关,可在“和家亲”APP体验宽带提速、网关设置、网速分配、绿色上网等丰富的网络服务。

图2 智能家庭网关功能

2 深挖智能网关价值,赋能宽带品质提升

中国移动智慧家庭运营中心通过智能网关,持续跟踪管控家庭网络运行质量。一方面,对网关性能及网络质量进行深入分析,从网络负荷、流量、Wi-Fi体验等多维度提炼8大网络质量监测模型。另一方面,利用二分KMEANS聚类、KNN、向量空间模型等技术以及深度学习的思想,结合相似度模型以及用户行为模型对特征值进行提取,将具有相同模型特征的网关划分到一起,构建网络质量评测体系。

同时,打造家庭宽带质量监测平台,形成“数据分析-指标预警-体验提升”的全流程服务体系,提升宽带用户体验感知,进而提升用户对中国移动宽带满意度。

1、搭建AI分析模型,监测家庭宽带运行质量

通过搭建AI大数据模型,对CPU使用率、Wi-Fi信号强度、光功率、上网峰值、网关[几大点的写法要尽量保持一致,理清逻辑,方便读者阅读]启动次数等影响宽带网络质量的数据信息进行全量收集与多维度分析,实现对家庭宽带质量与网络环境情况的监测。

图3 网络质量监测模型

2、强化服务闭环,提升宽带装维服务质量

通过搭建业务质量监测平台,完善宽带质量预警机制,实现对家庭网络质量情况的预警分析,并将预警及时同步至一线装维人员,通过“外呼+上门服务”的方式服务宽带用户,形成“智能网关-监测平台-装维人员”的服务闭环,深化“早发现、早预警、早改进”的服务流程,提升用户宽带网络使用体验。

全流程宽带品质服务体系

图4 全流程宽带品质服务体系

3、深挖智能网关应用,丰富用户上网体验

以“和家亲”APP为载体,提供访客Wi-Fi设置、儿童上网管理、远程设备控制等应用功能,通过全方位智能化服务,保障用户上网体验。

和家亲APP应用服务

图5 和家亲APP应用服务

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