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2022/5/18 17:28

帮助老人跨越“数字鸿沟” 中国电信用心服务暖人心

通信信息报  蒋龙龙

数字时代,智能产品与技术给我们的工作生活带来了极大快捷与便利,但面对这些,老年人往往会不知所措。中国电信坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合,为老年人提供了更便捷、更贴心、更优质的信息通信产品与服务,用实际行动践行了“用户至上,用心服务”的服务理念。

中国电信进行适老化改造

近年来,我国老年人群体不断增多。据第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口超过2.64亿人,占比达到18.7%。2020年国办印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》提出,要切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

面对现实的需要和国家的要求,中国电信积极进行一系列适老化改造,帮助老年人共享信息化发展成果。

线上,中国电信10000号主动推出适老服务,通过自动识别老年人身份,第一时间让老年客户直接接入人工服务;另一方面,中国电信营业厅APP及网厅进行适老化优化,为老年人提供更加全面和便捷的综合服务功能。

线下,中国电信建立“爱心翼站”关爱服务体系,提供智能应用科普、绿色通道、反诈防骗宣传等20余项公益关爱服务。还面向老年人推出“19元孝心卡”优惠资费套餐,联合手机厂家推出具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单的老年人智能终端。

中国电信用心服务永无止境

多年来,中国电信不断满足客户的信息化需求,用过硬的产品和优质的服务践行“用户至上,用心服务”的服务理念。

2022年3月30日,中国电信举行“好服务更随心”服务举措发布会,汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见,聚焦广大用户“急难愁盼”问题,推出六大关键服务举措,让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在,不断满足人民日益增长的美好数字生活需要。

近日,中国电信“SIM 数字身份”功能正式上线,并同时开设“中国电信数字身份”微信小程序、“电信营业厅”App、“翼支付”App三个入口。“SIM数字身份”在常规的App免密登录、HTML5页面身份信息补充、身份认证和本机号码认证时可进行调用,有效提升了便利性。同时,在交通出行、事务预约、申领贷款、外出住宿等多个维度,“SIM数字身份”均能代替传统身份证,一站式完成身份校验。

努力赢得用户信任和满意

中国电信持续提升客户服务品质和客户感知,扎实践行央企的社会责任和使命担当。

面对疫情,中国电信在全力做好与防疫防控相关的通信保障基础上,通过云端传播、话务分流等科技方式,直接参与到防疫工作中,有效提升防疫工作效率;通过天翼云电脑、天翼云会议、天翼云课堂等方式,助力远程办公、远程教育,降低感染风险、助力疫情防控。

“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”。中国电信坚决贯彻落实党中央、国务院关于乡村振兴战略的重大决策部署,连续4年在中央单位定点帮扶工作成效考核情况获得“好”的评价,极大助力了帮扶地区经济发展和民生改善,获得全国脱贫攻坚总结表彰先进集体及先进个人等国家级荣誉4个,帮扶工作得到党和国家高度认可。

正如中国电信董事长柯瑞文所言,中国电信将不断发挥数字技术的创新引领作用,持续打造场景化的信息服务综合智能解决方案,积极构建良好健康可持续的共赢生态,全面助力数字中国建设和数字经济高质量发展,为全面建设社会主义现代化国家作出新的更大贡献!

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