本报讯近来，西藏各地相继出现新冠肺炎疫情，防控形势严峻复杂。西藏信息通信业积极发挥自身网络优势，以科技力量铸就“抗疫利剑”，主动配合政府部门提高科学精准防控水平，全力做好疫情防控信息通信服务保障。
全力以赴做好通信保障和通信服务。疫情发生以来，社会各界的网络需求陡增，给通信网络运行维护和建设带来巨大的挑战。全行业加强网络运行监测、安全隐患排查整治，全力以赴保障党政军机关、重点医疗机构、交通枢纽、公安检查站等重点区域通信畅通，出动应急通信保障人员679人、运维车辆301辆、应急保障车辆52辆、油机103台、应急设备和物资750余件，累计处理网络故障1526个，处理高负荷问题7058个，紧急扩容2853处，确保疫情期间自治区网络不中断、服务不掉线、质量不降低。
服务疫情防控人员和教育系统。各基础电信企业为全区疫情防控人员（医护人员、公安干警、志愿者）提供免流量、免停机服务，并免除全区所有流调人员疫情期间的电话费用。助力停课不停学，主动对接区教育厅，为学生用户使用“国家中小学智慧教育、西藏教育珠峰旗云、钉钉、企业微信”四款教育平台提供“0元30G”定向流量包和“通信费用免催免停”服务。
服务用户足不出户办理业务。各基础电信企业成立线上渠道服务及运营保障专班，为用户提供中高风险区信息查询、核酸点位查询、线上业务办理、7×24小时便捷业务咨询、故障一键检测修复等服务，优化APP藏语专区，上线藏语视频推荐、藏语客服转接功能。截至目前，各基础电信企业累计处理用户线上业务咨询、投诉2719件，线上办理各类业务62.7万件。
满足全区视频会议需求。为减少人员接触，降低疫情传播风险，积极推广“云视讯”“和对讲”等线上视频会议服务，免费为政府部门、企事业单位提供云视频会议服务251场，为全区1633个重要用户提供远程视频服务，会议时长达91260分钟。
服务基层一线监控需要。为偏远农牧区县、乡政府和村委会提供“智慧监控”服务，利用“数字乡村云平台”“平安乡村平台”等信息化手段，使乡、村干部远程就能掌握防疫隔离点及进出卡口人员及车辆情况，居家隔离人员每天线上向村干部报到。 
