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2022/7/18 09:22

平凡中努力坚守是另一种不平凡——西藏联通昌都分公司营业员斯朗拥宗

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斯朗拥宗从事着平凡的联通营业员工作,但她却让客户时时感觉着春天般的温暖。营业厅前台工作是和千千万万的客户打交道,不单是靠一张抹了蜜的嘴就能应付的,营业员必须要有良好的整体素质。她认为,服务工作不单要确保服务到位,还要给客户最佳的服务享受,让客户感觉到接受服务的快乐,给客户提供高品质服务。服务客户是心与心的交流,而不是生硬词语和格式化的程序,必须要发自内心,走进客户的心里,使客户到厅里有温馨的体验。

记得有一天,一位老奶奶向斯郎拥宗寻求帮助:“波姆,我手机打不了电话,没法和孩子联系,我这心里着急啊!可是你看我这腿脚不好,不方便去营业厅啊!”斯朗拥宗仔细检查后发现是卡不能使用了,需要带身份证到营业厅重新补卡。看着行动不便的张奶奶,斯朗拥宗拉着她的手安慰道:“奶奶,您别着急,我到公司拿个设备到这里为您补,您拿着身份证等我一下!”听了斯朗拥宗的话,老奶奶感动地连声说谢谢。

除了为特殊群体上门办理业务外,西藏联通还不定期开展社区”科技助老“志愿活动,志愿者挨家挨户拜访社区的老人们,为他们提供智能手机辅导、套餐优化辅导、反诈骗宣传等服务,解决老年人智慧生活的最后一公里

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