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2021/9/24 13:54

上海电信面向家庭用户推出“十大延伸服务”受好评

人民邮电报  王万隆

上海电信日前面向家庭用户推出的“十大延伸服务”大受欢迎,半个多月来已有3000多位用户享受了该服务。

不会用智能手机,不会联网视频聊天?告诉电信的“在线通信管家”就行了。居住在上海“海伦新苑”小区5号楼的王阿姨和老伴,都已经快70岁了。有一天,王阿姨把不会用智能手机的困惑告诉了邻居小张,小张通过上海电信的“在线通信管家”反映了这一情况。当天下午,上海电信的装维人员就主动上门,帮王阿姨在智能手机上安装APP,设置连接相关网络。不一会儿,王阿姨在手机上查到了套餐的流量和积分,还破天荒和远在武汉的侄女视频“见了面”、通了话。王阿姨说:“电信师傅上门,好!”

这一切,源于近期上海电信面向家庭用户推出的“十大延伸服务”。据悉,“十大延伸服务”包括“在线通信管家”“全屋WiFi”“网络检测”“天翼看家”“网络监测”“终端代装”“暖心夜修”“海外加速”“安全管家”“爱心热线直接接听”。

就拿刚才王阿姨使用的“在线通信管家”延伸服务为例,这项服务是上海电信独有的特色服务。居民客户只要把通信需求、使用宽带或手机的困惑,告诉“在线通信管家”,自然有电信维护工程师和客户联络,提供独具特色的“延伸服务”。

据悉,上海电信的“在线通信管家”服务,采用“总部集约运营﹢一线执行”的模式提前布局,结合12类主流业务场景智派上门服务,可以更好地为一线赋能、提效、减负。该服务通过微信平台与用户直接建立连接,通过智慧运营及智派平台,对用户线上提交的订单进行智能派配,由行销人员接单受理,打造线上线下立体化服务。

“十大延伸服务”里,诸如“暖心夜修”“终端代装”,也是上海电信根据本地用户需求,推出的特色服务。

比如,针对夜间用网依赖度较高的用户群体,上海电信推出了“暖心夜修”。这些用户在晚间8时到次日8时发生网络故障报修后,电信公司就提供上门急修服务。

上海电信推出“十大延伸服务”的目的,自然是“以用户为中心,打造差异化服务优势”。据统计,目前用户使用最多的是“全屋WiFi”“网络检测”“海外加速”三项延伸服务。

“海外加速”延伸服务,是上海电信调研分析了用户潜在需求,专门贴心提供的。由于疫情原因,不少原本在海外留学的孩子,只能在上海的家中通过访问海外学校的网站,接受“网课”教学。此次上海电信提供的“海外加速”延伸服务,恰好能满足留学生在访问海外网站时对网速的需求。同时,“海外加速”也可以使喜欢海淘的用户顺畅浏览海外购物网站。

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