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2020/12/28 10:01

上海通信行业率先落实工业和信息化部适老服务举措

工信部网站  

上海通信行业在原有保障老年人服务举措的基础上,2020年12月25日起,推出了老年人直接呼入人工客服服务。本地实名登记的65岁以上老人拨打上海电信10000、上海移动10086、上海联通10010客服热线,无需任何按键可直连人工专席接听,不再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

与此同时,上海通信行业三家运营企业线下营业厅提供系列老年人“面对面”温馨服务。65岁以上老年人可享受爱心专柜优先办理;营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道,设有无障碍设施并醒目标注厅店服务电话,为老人提供便利;对65岁以上行动不便老年人,提供可委托他人代办电信业务渠道;还推出爱心讲堂增值服务,向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信网络诈骗知识等。

下一步,上海通信行业将持续优化老年人资费套餐,持续更新老年人定制化专属电信服务,持续推进信息化智慧养老应用。

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