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2022/9/26 14:27

聚焦联通人的平凡之美 山东联通“服务之星”真诚温暖身边人

人民邮电报  郭妍 李玺

山东联通全面落实高品质服务,通过开展月度“服务之星”评选,宣传一线服务人员在平凡岗位的感人事迹,树立一线服务标杆,发挥榜样力量。

滨州智家工程师王宁宁接到宽带安装订单,与客户确认上门时间时得知是新建仓库,货品当天要入库,宽带和监控急需到位,王宁宁答复:“交给我,你放心就行啦!”冒着38℃的高温,克服仓库面积大、空间高等困难,他仅用1个小时就完成了安装测试

秦玲是菏泽联通VIP客户服务经理,30年的服务工作为她积累了客户,也收获了朋友。初到菏泽创业的郝先生找她办业务,聊天中她得知客户有就医需要,可是人生地不熟,为客户办理完业务后,秦玲主动协助客户线上预约专家号,帮助客户顺利就医,郝先生说:“你这个朋友我交定了。”

临沂的张大爷和老伴急匆匆走进营业厅,说是新手机被盗用产生了700多元的话费。营业员刘菲查询后发现是手机产生了流量费,十几分钟就给老人解释并处理了话费问题。热爱书法的张大爷第二天专程把锦旗送到营业厅,锦旗上是他亲手写下的“为我解难深表感谢”,刘菲接过锦旗说:“谢谢您支持我们的工作,这些都是我们应该做的。”

疫情期间,东营的一位老人被告知老年手机无法使用视频功能,叹气道:“疫情了,孩子在上海回不来,我寻思打个视频电话。”细心的热线服务人员闫彩感受到老人的期盼与失落,试探地问:“您住哪里?我下班到家里帮您看看手机行吗?”老人说了地址后不好意思地问:“你方便吗?”她毫不犹豫地说:“没事儿,我正好路过。”她骑电瓶车花了半个小时绕路到老人家里,用自己的手机帮老人完成了打视频的心愿。

“世上无难事,只怕有心人”,山东联通服务之星用行动感动客户,把客户的“急难愁盼”当作自己的事儿,用心、用情感动身边人。

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