兰陵县营业厅：从心出发，用心陪伴

兰陵县营业厅，山东联通7月份集团服务之星，数十年如一日的爱心坚守，以荧荧之火点亮老年人前行道路上的微光，不让每一个老年人在飞速发展的数字化时代掉队。

以心相交，温情守护独居老人

今年82岁的王大娘独自居住，是一位典型的“空巢老人”，子女不在身边，家里的座机就是她和亲人之间唯一的联络桥梁，2008年，老人家中的座机突然出现故障，她急忙来到兰陵县营业厅寻求帮助，时任营业厅长的郑玉凤了解情况后，迅速联系同事，为其成功解决了问题。自此，老人就记住了这个亲切耐心的姑娘，只要通讯遇到困难，都会来找郑玉凤。郑玉凤就像一把保护伞，数十年如一日地维护着这条“亲情线”。

郑玉凤与王大娘

后来，老人学会了使用手机，也是郑玉凤手把手教会的。但她总会隔三差五地来营业厅找兰陵县营业厅郑玉凤聊天，郑玉凤也对这位独居老人格外关心，经常帮她解决生活上的一些困难。“我家灌煤气都是她帮我打电话联系，她担心我手机欠费，每次都会提前给我交话费。疫情期间，她还主动打电话给我，担心我没有生活物资，这就和亲生女儿一样，所以我的通讯录里只有她一个人，连我儿子都没加，有她一个人就够了”，郑玉凤已经是王大娘生活中最重要的人。

郑玉凤说：“每个人都有变老的一天，善待老人就是善待自己，我只是做了分内的事情，并没有特别之处，而且我从大娘那里收获的温暖远远大于我付出的。”

以心相待，让岁月更添智慧光彩

今年79岁的庄茂田老人，子女都在上海工作，自己一个人在县城居住，想使用智能手机也没人教，于是他到营业厅中寻求帮助。兰陵县营业厅了解到老人的基本情况和使用需求之后，先与其子女进行了沟通，说明相关业务内容，打消子女疑虑；组织团队上门为庄大爷安装宽带，讲解智能手机的操作、流量的使用，让他离开住所也能使用健康码等。

为了向大家表示感谢，庄大爷经常送一些自己种的蔬菜给营业厅。他说，“我们老年人也是有自尊的，一遍两遍教不会谁都会觉得烦。但是她们不一样，不管我遇到什么问题，重复几次，她们都耐心回答，让我感觉特别暖心。而且在这里，我能感受到老年人需要的那种自尊。” 一篮子蔬菜的背后，是庄大爷对营业员们热情真诚服务的感谢。

送蔬菜的庄大爷

以心相系，携手守护亲情线

今年6月份兰陵县因疫情防控需要，营业厅无法对外开放，考虑到老年用户有可能因欠费无法与外界联系，当疫情一有所缓和，兰陵县营业厅就分班来到营业厅门口，用自己的手机帮前来充话费的老人交费。营业厅小CEO郑玉凤这样说道:“很多老年人不太会使用手机，但他们对手机是有需求的，我们作为基层工作人员就要关注并尽量满足他们的需求。如果他们‘进不来’，那么我们就走出去，我们多想一点，多做一点，就能让老年人跟上时代步伐，共享科技成果，生活得更方便、更开心。”

一花独放不是春，百花齐放春满园，作为营业厅小CEO的郑玉凤要求团队成员把用户当成朋友，站在朋友的角度与用户沟通，了解用户所需，理解用户所虑，真切做到为人民服务。在她的带领下，兰陵县营业厅成为一支极具凝聚力的团队，团队每位成员都以真心对待用户，营业员曹建芝骄傲地表示营业员曹建芝骄傲地表示：“我们现在特别受老年人欢迎，只要他们有问题，第一时间想到的就是我们”。

兰陵县营业厅暖心助老服务一直在行动，她们深入社区为老年客户普及5G应用，面向用户群众开办5G讲堂、智慧到家等为民解难题专题服务，开展防范电信诈骗知识宣传近百次，形成线上线下双通道高品质升级服务创新模式，让科技有温度，让老年人生活更便捷。