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2022/8/5 16:27

手绘“小账本儿”,助老显真情

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李真真是山东东营联通一名普通的营业员,在中国联通助老服务行动中,她积极参与组织“助老大讲堂”活动,与“银龄族”近距离接触,使她更了解老年客户的需求,也更清楚与他们的沟通方式。

一天,李真真在爱心专席值班,接待了一位满脸愁容的老爷爷,“我这个话费,我自己算了好几遍,怎么也对不起来呢”,李真真确认了老人的手机号码,在系统里查询了话费明细,看到老人戴着老花镜探着身子看屏幕,她赶紧站起来,拿出一张白纸,从最后一次充值开始,帮老人一笔一笔核对话费明细,怕老人看不清楚,她把字也写得比平时大了一圈,直到一张纸上写满了字,消费和余额都对应上了,老人脸上的愁云也散开了。“闺女,谢谢你!你这字儿写的这么大,我知道你都是为了让我看清楚,这张纸就跟个小账本儿一样,这回我是真听明白了!”临走时,老人带走了那个小账本儿,说是要留个纪念。

客户的认可是李真真不断前进的动力。在中国联通集团“2021年全国营业员数字化营销技能大赛”中,她凭借熟练的业务技能获得个人一等奖及“中国联通技术能手”称号。作为山东联通服务之星,李真真用耐心和细心化解老人疑问,让客户明明白白消费,积极践行“我为群众办实事”,用实际行动擦亮了联通高品质服务品牌。

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