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2021/7/30 10:33

山东移动“宽带义诊”服务进万家

人民邮电报  陈珂

为全面提升家宽用户感知,改善用户家宽使用满意度,山东移动主动践行央企社会责任,紧扣“我为群众办实事,移动宽带进万家”主题,在全省组织开展“宽带义诊进万家”活动,为用户提供宽带测速、设备保养等免费上门服务。

山东移动面向网格加强营销服务支撑,开发融网格APP小区义诊应用,优化家宽装机、日常维护、故障处理全流程,实现任务一键预约、一点响应、一站式支撑,解决宽带排障、WiFi升级、电视卡顿等问题。围绕小区一公里生活圈,完善社区店、直销、随销、在线渠道协同体系,利用上门义诊触点,提升家庭生态产品推广效率。深化“智慧社区”和“数字乡村”建设,为客户提供网络检测、性能优化、大屏VIP免费体验等个性化延伸服务。目前,已开展活动8000余场,义诊用户满意度超过99%,带动家庭业务发展约6万笔。

山东移动将以此次服务活动为契机,坚持新发展理念,充分发挥行业优势,深化社会责任,加大惠民力度,为促进城市经济发展和推动社会信息化建设作出应有贡献。

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