雷达，是利用电磁波探测标的物并将其定位的设备。雷达的效能也就是不断搜寻目标，并将其精确定位。由此，我不禁联想到电信的全业务运营不正是要加强这样的雷达效能么？
其一，全业务运营要不断搜索寻找目标客户，并解决好市场定位的问题。当前，传统话音业务与3G业务并存，其中传统话音业务在替代产品越来越多的态势下，如何能够业务不流失、不萎缩，做到保存量；3G作为新型的业务，如何以较快的速度让更多的客户了解接受、乐于使用，而做到增新量。之于这些，均存在着一个如何有效展开针对性营销的问题。如何提高电信相关产品的营销针对性，就离不开“雷达”的效能了。正如于空战中，我方要准确歼灭敌方入侵的飞机，是绝对离不开雷达给其提供的敌机定位数据的。雷达所提供的标的物数据之于空战可借用成语所言“有的放矢。”为此，电信全业务运营也离不开“有的放矢”！
其二，全业务运营要建立健全客户定位系统，以利细分市场和客户。我们清楚：加强雷达效能之于全业务运营是必需的，也是重要的。那么，我们就应引进这一雷达设施，让它正常且高速高效运行。无疑，这雷达设施就应是一整套完善的客户定位系统。这样的系统我们必须尽快建立并不断健全之。我想，我们应以客户翔实资料的数据库为核心构建一个可提供产品针对性营销和服务的IT支撑系统。从而通过该系统的数据提供和分析，能精确了解相关客户的现实和潜在需求、新业务接受程度，能够准确掌握目标客户的消费习惯、行为模式、喜爱偏好和需求变化，能够及时洞悉客户对相关产品的满意程度、消费动向和真实心态等。这样，我们就能细分市场并细分客户，提高电信产品营销的针对性和有效性了。
那么，我们该怎样建立并完善这一定位系统呢？
首先，明确定位的层次。全业务运营的定位系统应包括：客户定位、市场定位、产品项目定位、业务功能定位和消费需求定位等诸多层次。同时考虑到市场竞争以及趋利避害的需要，应形成极具差异化的定位系统。在这套差异化定位系统中，客户定位无疑是重中之重，它包括市场定位、产品定位、区域定位、消费群体定位、终端机型定位等多个方面。市场定位决定了目标客户群的定位，为此对目标客户群进行深入分析就能使相关产品特别是新产品推广能够更加准确有效。由此而产生的分析结果将决定整个产品推介计划的开展，其中包括宣传内容和形式的制订，媒体的选择、公关的组合，活动主题的确立、演示和体验的推动力度、重点目标客户群的营销服务等；同时，价格定位和融合套餐、付款方式的制定，还要结合目标客户的需求动向、迫切程度和其经济、文化背景等因素来进行。
其次，整合分析好数据。全业务运营的客户服务体系必须有效服务于客户定位，以凸显其“雷达”效能。这样，我们就必须充分利用先进高效且功能强大的IT智能系统，搜集整理并融合更为翔实丰富的客户资料，并认真做好数据综合分析工作。如通过对客户构成、ARPU值、通话时长和上网历时等数据分析，寻找并发现目标客户；如通过业务消费变异、客户满意程度和相关交易行为的动态分析，实施客户挽留和业务存量保有；如通过客户需求变化、产品选择欲望、用户偏爱喜好和新业务接受程度等因素分析，设计并开发新的配套产品，以便极具针对性地向相关客户推荐……
总之，加强“雷达”效能，就能更好地推进电信精确服务和精确营销，我们的全业务运营也必将会取得更为理想的成效。
