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无线通信
2012/4/23 08:50

中国电信:3G火了CDMA产业的春天来了

太平洋电脑网  

2G时代,伴随GMS的风生水起,全球CDMA运营商却在纷纷倒闭或惨淡经营。澳大利亚TELSTRA、巴西VIVO等运营商还先后关闭了CDMA网络。而恰在此时,中国电信终于拿到了移动牌照,并且,正是一张C网牌。那时,国内移动电话用户数已经突破5亿,普及率接近50%,市场空间已然有限,难怪投资市场对中国电信经营移动、发展CDMA网络持悲观态度。

然而,时代不同了,3G来了,2G的辉煌已然过去。

中国电信用3年时间,创造了一连串的发展奇迹:建成了全球最大的CDMA网络;国内最大、覆盖最优、服务领先的3G网络;C网用户数3年翻了4番多……在尼尔森2011年发布的一项针对全国网民的3G品牌调查中,天翼3G的品牌认知度、喜好度、品牌价值指数等在三大运营商中均遥遥领先。天翼3G无可争议地成为了国内最大、受欢迎的3G品牌。

说中国电信抓住了3G发展的机遇也好,说中国电信是乘3G兴起之东风也好,说中国电信缔造了中国的3G时代也好,事实就是,中国电信的飞速,拯救了CDMA产业链,通过中国电信的努力,3G在中国火起来了,CDMA产业的严冬过去了,无限风光春正好。

网络+终端+应用

——走出移动互联网发展最佳路径

首先是网络。2011年,仅仅用了两年多的时间,中国电信就建成了全球最大的覆盖最广、质量最稳定的3G网络;移动用户数2年即突破1亿户;3G室外基站数量已超过20万个,3G网络覆盖至全国所有县级以上城市及96%的乡镇;2008年至今,中国电信移动用户规模三年增长365%,天翼3G网络在高速度、高海拔、偏边远等极限环境下的覆盖质量、速度优势明显。

其次是终端。3年前接手C网时,终端是C网发展的瓶颈。鉴于国外C网运营颇不景气的现状,终端厂商对是否大规模研发生产C网手机的仍持观望态度。三年后再回首,借着C网的迅速崛起,安卓发展如虎添翼。摩托、三星、酷派、中兴华为等终端各领风骚。电信搭台,终端唱戏,用户尽得实惠。2011年,中国电信CDMA终端产业链规模迅速膨胀,各类在售CDMA终端超过1100款,比2010年增长40%。其中,天翼3G手机机型达500款,销量达3400万部以上,比2010年增长3倍。个性化终端层出不穷,从微博手机、QQ手机、音乐手机、翼聊手机到云手机、小米手机等,甚至一向特立独行的苹果iPhone也加入了天翼终端大家庭。CDMA终端产业链俨然成为个性化移动互联网终端成长的沃土。与此同时,缤纷多彩的天翼3G应用也让“定制手机”成了浩瀚终端家族中最亮丽的风景线。

至关重要的是应用。“综合信息服务提供商”的定位,让中国电信对移动互联网应用的探索自接手C网之日起就没有停止过。中国电信建立了爱音乐、爱动漫、天翼视讯、爱游戏、协同通信、物联网、天翼阅读和天翼空间八大业务基地,它们是3G互联网应用发展生生不息的活水之源。从直接参与移动互联网应用内容的开发创新,到提供开放的应用平台,创造应用创新环境,中国电信在转型的道路上不断地尝试着融入移动互联网的最佳路径。

网络+终端+应用,在3G移动互联时代,“中国电信模式”为自己闯出了一条光明大道,不仅让整个CDMA产业恢复了信心,将整个产业拉出低谷,带上良性发展的正途,更让世界刮目相看,让中国百姓尽得实惠。

用心=放心=省心

——创新移动互联网服务模式

网络、终端、应用是3G发展的三大关键要素,服务在3G移动互联网时代,用户的需求变得多样化和个性化。在接手C网的3年多里,中国电信先后推出了一系列提升客户感知的创新服务举措,涵盖了网络应用、手机终端、渠道服务、透明消费、国际漫游等多方面举措,让消费者轻松享受3G智能生活。中国电信的用心,博得了用户的放心、省心。

在网络服务方面,中国电信天翼3G网络上天入地无处不在,电信WiFi热点进一步覆盖科技园区商务楼宇、机场车站、酒店商业区便利店和咖啡厅等生活空间,给更多用户带来更多便利的无线精彩;终端服务方面,中国电信不断加大手机售后服务体系建设,组建了专业终端维修服务队伍,增设体验服务。体验式营销、手机辅导站、专键专席服务为用户免除售后服务之忧。

为满足用户的个性化服务需求,中国电信建成了适应移动互联网时代的 “立体、智能、开放”的客服体系。从手机客服到网上营业厅,从QQ客服到微博服务,中国电信通过自助、互助、帮助等多渠道服务用户。

一直以来,关于手机消费总有些问题困扰着用户,更有用户担心流量费用太高,不敢使用。在资费服务上,中国电信透明消费让客户更放心。中国电信想用户之所想,关注服务细节,从账单服务到消费提醒,从业务退订到消费举报,中国电信潜心为用户打造了五项服务,让用户轻松掌握消费自主权,明白消费。

中国电信多样化账单服务,消费更透明、更省心;目前已推出了上网流量、手机套餐消费、积分优惠、国际漫游、业务办理、VIP服务等多方面提醒服务,涵盖用户入网、业务办理及话费余额、上网流量,积分消费,协议到期等各类消费提醒多达60余项。

此外,中国电信已与全世界258个国家和地区的运营商开通了GSM国际漫游业务,16个国家和地区的运营商开通了CDMA国际漫游业务。率先开通了香港、台湾、澳门等13个国家和地区的天翼宽带WiFi 国际及港澳台漫出业务。

创新而用心的服务,使中国赢得了越来越多客户的青睐,也凝聚了越来越多的人心。这才是中国电信2年用户超亿,创下发展奇迹的真谛吧?服务力是一切企业满足用户需求、赢得用户忠诚度和创造利润价值的关键,是不可复制的核心竞争力。

从网络建设到终端产业链的联合,从移动应用的开发创新到服务的提升,中国电信为CDMA产业的繁荣擎起一片蓝天,开辟一方蓬勃发展的沃土,也携亿万百姓分享着3G时代移动互联生活的无限魅力和极致精彩。

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