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2013/10/23 11:03

黔东南联通已在全州新增284个3G基站

人民邮电报  龙春艳

为了保护客户利益,确保经营和服务活动规范有序,贵州黔东南联通今年积极开展电信行业纠风专项行动,重点治理用户反映较为集中的服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信等突出问题。目前,黔东南联通已在全州新增3G基站284个,完成了年内新建298个3G基站任务的95%。

为确保纠风工作专项行动取得实效,分公司成立了由总经理任组长的纠风专项行动工作组,围绕服务流程梳理、服务规范检查、服务保障措施完善,确定了专项行动工作目标,即全业务投诉率控制在9件/万户;2013年新增3G基站298个,实现全州所有乡镇、重点村寨3G网络全覆盖;新增宽带资源覆盖住户10万户。

针对工作目标,黔东南联通规范用户入网签约行为,严格履行与用户达成的协议,严厉查处虚假身份入网,确保新增用户入网100%实名登记;严格对各营业渠道开展服务规范实地检查,对存在问题的宣传物料要求立即下架清除,必须遵守门店陈列宣传物料与店面宣传的规范要求,统一使用价格标签;简化套餐结构,做到通俗易懂,对49个低效套餐进行了清理,让用户明明白白消费;针对宽带装移修机时限较长的突出问题,严格控制宽带服务时限,按时为用户提供装移修等服务,并继续深化实施宽带装移机“无条件预受理”及“三限时”公开服务承诺,提升装移修服务效率,确保宽带服务满意率达90%以上;加强移动网络建设和优化,不断完善乡镇及以上区域的网络覆盖,重点提升高校校园、3A级以上风景区、重要交通干线的覆盖水平,目前已在全州新增3G基站284个,使3G网络覆盖更加宽广,并对3G网络HSPA+业务进行了升级,使3G网络全面支持21M下载速率。

今后,黔东南联通将坚持日常监管和集中检查相结合,明察和暗访相结合,对行业作风检查中发现的问题及时纠正,全面提升服务水平,进一步牢固树立责任意识和自律意识,规范经营,诚信服务,努力为客户构建和谐的消费环境。

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