为了保护客户利益，确保经营和服务活动规范有序，贵州黔东南联通今年积极开展电信行业纠风专项行动，重点治理用户反映较为集中的服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信等突出问题。目前，黔东南联通已在全州新增3G基站284个，完成了年内新建298个3G基站任务的95%。
为确保纠风工作专项行动取得实效，分公司成立了由总经理任组长的纠风专项行动工作组，围绕服务流程梳理、服务规范检查、服务保障措施完善，确定了专项行动工作目标，即全业务投诉率控制在9件/万户；2013年新增3G基站298个，实现全州所有乡镇、重点村寨3G网络全覆盖；新增宽带资源覆盖住户10万户。
针对工作目标，黔东南联通规范用户入网签约行为，严格履行与用户达成的协议，严厉查处虚假身份入网，确保新增用户入网100%实名登记；严格对各营业渠道开展服务规范实地检查，对存在问题的宣传物料要求立即下架清除，必须遵守门店陈列宣传物料与店面宣传的规范要求，统一使用价格标签；简化套餐结构，做到通俗易懂，对49个低效套餐进行了清理，让用户明明白白消费；针对宽带装移修机时限较长的突出问题，严格控制宽带服务时限，按时为用户提供装移修等服务，并继续深化实施宽带装移机“无条件预受理”及“三限时”公开服务承诺，提升装移修服务效率，确保宽带服务满意率达90%以上；加强移动网络建设和优化，不断完善乡镇及以上区域的网络覆盖，重点提升高校校园、3A级以上风景区、重要交通干线的覆盖水平，目前已在全州新增3G基站284个，使3G网络覆盖更加宽广，并对3G网络HSPA+业务进行了升级，使3G网络全面支持21M下载速率。
今后，黔东南联通将坚持日常监管和集中检查相结合，明察和暗访相结合，对行业作风检查中发现的问题及时纠正，全面提升服务水平，进一步牢固树立责任意识和自律意识，规范经营，诚信服务，努力为客户构建和谐的消费环境。 
