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2019/11/26 18:08

5G运营商商业使能之行业生态自助门户

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5G时代,随着5G切片的引入,助推了运营商赋能数字化社会。基于切片技术,将一张物理网络切分出多个虚拟的具备不同特性的逻辑子网,以满足各类行业应用的多样化的需求。这些虚拟网络,具备端到端的SLA保障,业务完全隔离,具备足够的安全性,并且能根据业务的实际实时需要,进行网络功能的动态编排调整和弹性伸缩。5G切片在行业的广泛应用将为运营商带来很多新的业务模式、经营模式和商业模式。

然而,5G在行业市场的多样性需求也对运营商传统的B2B销售和服务模式起到了挑战。面对千行百业差异化需求,数字化自助服务门户将会对5G切片在行业的普及起到关键作用。

在运营商的消费者市场中,数字化的自助服务门户体验已经成为现实,具备支付,预定服务和购买新产品的能力。麦肯锡在一份针对运营商B2B业务的报告中支出,为行业客户提供类似B2C的数字化门户将会为运营商带来可量化的优势:政企业务运营费用或将减少了25-30%。同时,麦肯锡发现,提供数字化的客户体验将有效提高客户满意度,数字化渠道的客户满意度为76%,而传统销售渠道则为57%。 因为数字化自助渠道的用户界面更友好,提供的功能更多,使用起来更友好。同事,政企客户在使用数字化渠道时,可以完全控制购买的服务,并且根据实时需求,实时配置自己订单,将获取服务的时间从几个月缩短到几分钟。

Ovum也在最近的一份报告中指出:5G时代,满足B2B客户增加的新数字化需求,并创造与B2C业务一致的体验势在必行。

作为浩鲸科技5G鲸行套件鲸翼市场的核心组件,行业生态自助门户为运营商提供面向政企客户的业务支撑和业务运营能力,以SaaS服务的方式,为垂直行业提供平台服务或一体化解决方案。

业务支撑:实现5G业务支撑的自服务能力

1、企业管理:支持行业客户的管理功能,包括企业开户、企业销户、企业信息管理、资费管理等功能。

2、切片管理:提供对切片运营管理的功能,包括2B和2C两类赋能。2B赋能支持行业客户查询运营商的切片,并选择需要的切片进行订购,可以选择标准化的切片一键订购,也可以按自己需求自定义订购。2C赋能支持行业客户将自己订购的切片进行包装后销售给最终用户。

3、订单管理:提供对订单的管理功能,支持客户查询订单列表及详情、对订单进行修改、发起撤单等。

4、账单管理:提供对切片的账单管理,包括切片账单查询、账户余额查询、电子发票获取等。

业务运营:实现5G业务生态运营的能力

1、故障管理:提供行业客户对5G业务售后服务的能力,支持故障申报、故障处理、故障查询等功能。

2、运维管理:提供行业客户对切片运营的运维管理能力,支持流量监控、流量统计、网络运维监控等功能。

3、活动管理:提供行业客户对切片营销的管理能力和工具支撑,包括活动策划管理、活动模板管理、活动执行、活动评估等。

4、行业商城:提供5G行业生态商城能力,支持商城商品上下架、商品展示、商品售卖等能力。

行业生态自助门户能够根据不同的业务场景,按需定制自定义切片网络。提供租用或者合营分成等多种商业模式,支持5G业务的批量订购和快速受理。根据不同的业务场景、行业背景和客户群体自定义切片价格。支持生态化商品融合,包括云+网、云+网+终端、云+网+终端+内容、云+网+服务等等不同的维度的生态融合,支持行业客户将订购的切片,按网络、内容、权益等不同维度进行包装,再转售给最终用户。行业用户可以通过电脑、应用、小程序、电视、自助终端等多渠道使用该门户。

最后,展示一个云游公司使用行业自助门户订购5G VR切片的场景:

云游公司在中国举办一场线下VR游戏大赛。

云游公司工作人员通过5G行业门户订购5G云游戏的切片。通过自助门户提供的模板,工作人员根据需要修改了定制化需求,例如使用量、速率、时延,一键下单。

系统自动生成切片,部署到网络中,完成计费,三分钟之内为用户开通专属切片。

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