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虚拟运营商
2014/5/20 08:10

话机世界江卫平:以客户为核心 打造一群人的精彩世界

通信世界网  郄勇志

5月17日世界电信日当天,由人民邮电出版社、中国通信学会普及与教育工作委员会主办的“2014年中国虚拟运营商发展论坛”在北京隆重举办。会上,话机世界移动转售总裁江卫平做了题为“打造一群人的精彩世界”的主题演讲。在江卫平看来,移动互联时代改变了我们当前生活方式,也改变了企业商业模式,适应用户生活方式和消费模式的变化,企业必须从现在的产品经营转到客户经营上,一切连接需以客户为中心。

话机世界成立于94年,总部设立在杭州,主要经营通信设备、配件、数码、电子产品,是一个区域性、本地化以线下为主的传统手机连锁零售企业,话机世界也是我国比较大的手机连锁企业之一。2013年话机世界在浙江实现30亿销售收入,总共销售150万台手机,同时为三大基础运营商贡献30个和约计划。截止目前,话机世界在浙江已成为与三大基础运营商合作都是第一名的手机零售商,业务代理商。

据悉,话机世界最早仅仅销售手机,后来逐步跟运营商合作销售手机和号码直到销售手机、号码和和约计划。2013年至今,话机世界除了销售产品自身也拿到移动转售牌照成为了虚拟运营商,拥有了自己的170号码。从演进方向来看,江卫平认为:“我们的产品在不断的丰富,我们的盈利模式也在不断变化,我们从最早赚取手机的差价到目前增加了运营商的佣金和话费分成。下一步我们应该是转到产品利润+服务收益+平台收益。这样的变化在深刻影响到我们现在的业务和现在的决策。”

话机世界曾承诺:“打造一群人的精彩世界”,江卫平认为这里面其实包含三个层面意思,“第一是一群人,说明我们是希望做细分市场;第二是精彩,事实上我们希望话机世界的服务、业务都是按照互联网的思维,是按照客户需求做的;第三是世界,我们希望话机世界融入一个生态圈,能够跟各个生态圈上面各个行业展开合作。打造一群人的精彩世界分两层,第一要为用户提供基本、最基础的通信和联网能力;第二是为一群人提供端到端的服务互联能力。”

前期话机世界在5月4日率先在全国发售了170手机卡,承诺提供三大业务,用多久保多久,还有久久系列套餐,标配三无套餐。提供便捷服务,2小时商圈O2O服务。本质来讲话机世界还是要为用户打造一个通信或者是基础联网能力。江卫平认为:”我们核心是要做为一群人提供端到端服务的互联能力,如果要做互联,我们希望能够做一些对我们现在的业务系统做一些规则。我们的用户手机通过我们主导运营商的网络和通信能力,再经过我们虚拟运营商和基础运营商,我们业务层面互联完全计费,形成我们的数据库。借助这样的数据库,形成我们自己的CRM,这个CRM是我们自己的客户。”

在未来,话机世界希望能够为用户打造端到端的服务能力,做到互联与封装的工作。把话机世界现有的通信能力,号码还有流量从事某一些标准、规范、业务逻辑并封装,经过封装的协议主动去适应各个行业,从而跟这些行业、商户进行互联,使用户享受端到端服务互联能力。

江卫平表示:“作为运营商,应主动去适应不同行业诉求,改变以产品为中心、套餐为中心、通信能力为中心的思维模式。做好四个方面的工作,一个就是客户互联,这里包含了像会员共享互为入口的能力;第二业务互联,这里包含积分互换,互为渠道这样的一种能力;第三是利益互联,我们必须有共享客户,利润分成;第四我们还是要建立起快捷和对等的互联机制,一定要实现信息对等和实时交易。完成这些基础的业务和能力,我们才可能跟我们的各行各业,跟我们所有商户,跟我们整个行业圈沟通连接。”

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