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摘要：LTE网络经过长期持续的优化，各项KPI指标趋于良好，但用户对网络质量的投诉却持续增加。实时反映终端用户感知，发现影响用户感知的根因是急需要解决的问题。通过采用用户体验管理（CEM）理论框架，建立综合评估用户业务使用的满意度指标体系，构建用户业务感知评分模型（CEI），实现对用户满意度进行评分，找出满意度较差或较好的用户或者小区。
关键词：数字化平台；用户感知；质差小区；用户满意度
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2022.04.010
引言
近年来，随着 LTE 网络的持续优化，网络质量得到显著提升，但是用户满意度却有所恶化，因此找到端到端的问题点至关重要。山西联通针对用户在使用无线网络时的实际体验和感知进行客观分析，根据用户在使用上网、视频、即时通信、VoLTE 语音等业务时的各项网络质量指标（KQI/KPI），建立综合评估用户业务使用的满意度指标体系，构建用户业务感知评分模型，实现对用户满意度进行评分，精确找出满意度较差或较好的用户或小区，在完成用户和质差小区的评估后，需要针对移动网质差小区综合性能、告警、覆盖等多项信息进行问题的定界和定位，从而细分出质差小区存在的网络质量问题，并输出对应的解决方案或方向，通过辅助问题处理，促进各项指标提升，最终达到用户用网感知和体验提升的目的。
