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摘要：
当前云计算服务产品百花齐放，各类云服务层出不穷，为了满足用户对于云服务的优质体验需求，需针对云服务做出更为客观公正的质量评价，以督促云服务商提供更优质的服务。首先根据国家标准确定QoE指标评价体系，之后提出一种基于AHP的云服务指标权重计算方法并通过软件实现权重计算；最后根据指标评分依据及指标权重对云服务进行打分，根据得分可以在各云服务之间进行横向排名，也可对同一服务在不同时间节点进行纵向比对。
关键词：AHP；QoE；云服务；质量评价
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2020.07.015
背景
随着云计算技术的成熟，IT资源服务化的思想日益普及，服务已成为云计算的核心概念。各领域云服务的需求正快速增长，大量多样性服务不断涌现，因此对云服务进行指标体系建设、构建指标权重和评价方法变得迫在眉睫。为服务商提供优质的云服务质量评价及管理手段，具有重要现实意义。
当前云服务质量评价模型中存在如下不足。
a）云服务评价指标不合理，不能满足度量服务质量的需求。
b）评价指标权重分配不合理，缺乏科学理论依据。
c）各类云服务评价依据标准不统一，当前云服务种类多样，包含计算、存储、网络、容器、组件等一系列云服务产品类型，如何统一标准针对不同类型云服务进行打分及排序成为难点。
针对这些问题，提出一种基于层次分析法（Analytic Hierarchy Process）的 QoE 感知模型来计算云服务指标权重，同时得出云服务质量评价模型。
