从5G商用看AI新变革：去电为千行百业带来高性价比AI语音技术
C114讯 7月2日下午消息（舒允文）为期三天的2019世界移动大会·上海因中国5G商用牌照的发放而成为一场5G的盛会，从运营商、设备商到终端厂商、软件服务商齐聚一堂，共同展示5G技术的最新进展与中国5G的落地情况。而随着5G时代的到来，人工智能的发展与落地将进一步加快。
创新系列活动E7馆内，就有着一家专注于AI语音落地的创新型企业登场亮相，它就是在“去电”品牌下经营智能语音产品的（上海）网络科技有限公司。据该公司创始人、CEO张皓然介绍，去电的产品是将AI语音语义的技术构建在通信场景上，本质上来说提供的产品和服务归属于企业通信范畴；而相比华为这样的AI产业生态的建设者，去电作为AI企业应用开发者就好比是产业生态中长成的“果实”。
作为助力企业实现结合业务的AI语音技术落地的服务商，去电已使用AI技术帮助数千家企业完成了高达数万坐席的智能化，累计接打了几十亿通电话。
5G驱动AI新变革
5G的到来不仅对通信行业是一次颠覆和变革，同时也将深刻影响各行各业的未来发展。
张皓然表示，一方面5G将带来网络数据的爆炸式增长，大大提升了骨干网上的语音信号质量，从而带来AI语音识别精度的显著提升。另一方面在5G支撑下政企市场将释放出更多可以应用AI技术的场景，降低人工工作压力。
“致力于语音通信场景，让人机对话更美好，这一直是我们的价值主张和使命。”他表示，去电所面向的领域是一个快速张开的全新的价值网，预计将释放出百亿级的市场空间。但在这张网完全张开之前，可能尚且不及成熟领域市场规模的1%，只有这样的机会，才是创业团队通过创新手段能渗透或者覆盖的增量市场。
随着中国5G进程不断加快，去电希望在未来三年内基于自身的技术能力，为国内十万家企业带来高性价比的产品和服务。
去电是谁？
“企业是通过创造价值、交换价值立足于市场的”，张皓然介绍说，去电看好企业服务市场的人工智能语音赛道，并且持续贴合业务需求做最好的工具和服务，同时受到了很多客户甚至是行业内的认可。今年上半年，去电已实现超过去年整年收入的3倍以上增长。
围绕智能语音场景深挖行业需求和痛点，为企业提供超出预期的产品和服务是去电团队一直追求的发展方向。基于自主研发的语义引擎--云魁这一核心，去电产品和服务的主要优势在于可将话务识别精度较提高85%-90%左右。另一方面，基于去电的解决方案，在通话过程中可待线转接人工坐席，进行复杂业务场景的解释，形成从开拓客户、拉新客户到最终成交的语音AI闭环。此外，在话务量方面，目前去电推出的ACB弹性话务网关产品，能够快速解决企业海量紧急的话务吞吐需求，保障企业海量来话、去话的准确稳定执行。
“做出产品确实不太有壁垒，但是做好产品提供可延续的服务标准和体系，是需要团队在市场不断摸索和打磨的。当然技术也很重要，在我们这个领域里，海量的话务并发和数据层的实时计算，不是每个团队都有技术实力去应对的。”张皓然颇为自豪地表示。
严守合规底线
张皓然特别强调，合规是企业的底线，去电一直以来严格遵从国家政策，并采取多项举措来保障用户权益。
去电在数据安全侧的研发成本投入比例非常高，从数据传输、存储、计算到移除，均采用金融级标准，目前去电团队服务很大一部分话务，也都是来自银行、运营商、等大中型企业客户。同时，基于外呼业务的被叫号码隔离问题，去电采用多重拦截机制+业务拟合度预测的模式，综合计算被叫方的置信度，拦截了一大部分不精准的“营销型话务”，同时也保障了数据安全问题。
“去年同类型厂商很多，市场饱和充分竞争，今年市场格局已初现，头部效应明显，留下来的都是利用技术创新赋能行业的送水人。'劣币'已通过行业监管，市场淘汰等方式淡出市场。”去电会积极响应市场监管，树立合法合规的运营标杆，为市场带来更多的人工智能企业服务新场景。
“在通信技术快速发展的今天，AI落地场景的多元化也让我们看到了未来市场前景的巨大。希望有更多的新技术不断碰撞、开花结果，造福人类。”张皓然如是总结道。 
