戴晓栋,龚勇浩,聂慧萍(航天信息股份有限公司,北京 100195)
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摘要:分析了税控开票云服务系统的发展背景和应用需求,并基于云服务系统应用需求研究了运营商网络能力开放发展现状,描述了云服务系统架构和业务流程,提出了业务质量保障、智能客服等云服务系统优化需求,并基于运营商网络能力开放研究设计了云服务系统加速、智能客服和统一鉴权等优化解决方案及主要业务流程,有效提升云服务系统用户体验。最后,对云服务系统的后续迭代和优化进行了展望。
关键词:云服务系统;网络能力开放;云加速;智能客服
doi:10.12045/j.issn.1007-3043.2019.05.003
引言
随着互联网科技的发展,在各个领域呈现系统平台化服务云端化的发展趋势。在税务应用领域,传统发票开具系统由于严重受限于定制化PC电脑设备,使用场景单一,成本高,扩展性不足,因此应用于税控开票领域的云服务系统应运而生。区别于传统开票系统,云服务系统允许用户通过手机APP、PC端、H5页面等多元化终端和接入方式,随时随地进行各类税控业务操作,极大地方便了用户。而由于系统的云端化和接入方式多元化,产生了数据传输质量保障、在线开票指导和智能客服等新的需求,这些需求依赖于运营商网络去实现。同时,越来越多的电信运营商将其语音、流量等基础网络能力封装,向政企行业开放。在此背景下,以云服务系统为代表的政企行业云化系统需要考虑如何调用运营商网络能力,优化系统和业务流程,提升用户体验。