G20杭州峰会已于9月4日召开。自9月1日起，中国电信保障组已全面进入24小时应急保障状态，为峰会提供“全覆盖、全业务、全天候”的网络通信保障。截至记者发稿时,中国电信已成功保障了财政和央行副手会议、第四次协调人会议、B20会议等多场G20重要会议，并将为5日闭幕的G20峰会作好最后阶段的通信保障工作。
中国电信作为本次峰会通信保障的主力军，提供了包括有线网络、WiFi、全球眼、天翼对讲、云堤等在内的多项业务产品，保障服务覆盖了包括国际博览中心主会场在内的几乎所有峰会场馆、酒店等，同时重点为媒体、安保、外宾等提供了全方位的高清视频直播和指挥系统搭建等通信保障。
为了做好会期统筹调度，中国电信部署了集团、省、市一体的峰会通信保障联合指挥部，与国际博览中心仅一江之隔。早在8月20日，指挥部就已实施24小时值班制，实时通过为峰会通信保障专门开发的现场智能指挥系统，监控1万余个峰会直接关联网元,调度沟通分布在各重点保障区域的15个分指挥中心，每日有近2500一线人员直接驻守各场馆、分指挥中心等，严阵以待，全程参与峰会保障。8月28日起，指挥部每晚7点准时与分指挥中心召开视频例会，盘点当日主要保障工作、网络故障情况、汇集并协调紧急问题，进一步确保人员组织、应急预案和材料备件全部到位，工程抢修车辆与人员准备到位，确保第一时间按照就近原则对应急情况做出及时响应，9月1日进入会期后进一步增加对上、对下的视频沟通频次。
峰会期间，各场馆、重点保障区域各项工作均有条不紊推进中。在主会场，一个60多人的中国电信专业服务保障团队全面展开现场服务工作，包括在新闻中心向媒体提供通信业务咨询受理、网络通信保障、国际电话服务等。在后方，通信保障专线电话服务人员随时待命。在下设的15个分指挥中心，抽调自中国电信省市公司、合作伙伴的技术骨干，覆盖交换、传输、数据、动力、无线、线路、资源、全球眼等领域，通过集中办公模式及时处理各类业务需求、应对随时可能出现的突发故障,熟悉各个应急预案、保障方案，提供现场支撑。
9月1日，位于杭州国际博览中心的G20峰会新闻中心正式投入运行，中国电信由技术专家和骨干组成的50人通信保障团队、服务骨干组成的10人峰会保障应急服务小组已全部进入会场驻守，为大会提供全程通信保障。与此同时，作为唯一一家在主场馆内设置服务网点的通信运营商，中国电信的现场服务网点也正式运行，为媒体记者们提供包括WiFi上网咨询、网络故障申告处理、国际长途等各类通信服务。由中国电信配合杭州市政府提供支撑服务的双语电话96020也于近期上线，提供14个语种的24小时在线实时翻译。 
