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专题
2016/8/15 11:17

浙江联通,匠心网络,匠心服务,喜迎G20!

中国联通供稿  

2016年G20峰会进入最后一个月倒计时,所有的筹备工作都进入最终完善阶段。作为中国首次举办这一国际盛会的城市,杭州人为自己的城市感到骄傲,更对建设一个美丽、现代的国际化都市充满了信心。浙江联通作为浙江省主要运营商,更是承担了为各国首脑和世界嘉宾提供先进、高效、安全的优质信息通信服务的重任。如今,浙江联通已经做好充分准备,誓用“匠心网络+匠心服务”为迎接G20峰会交出满意答卷!

优化768个基站,国际匠心网络迎接各国首脑!

杭州是中国最美城市之一,G20峰会再次让杭州成为世界了解中国的窗口,除了“最美城市”,浙江联通更希望在G20峰会期间,将美丽的杭州打造为“高速城市”,让来到杭州的各国首脑和嘉宾,都能享受到全球领先的匠心网络!

浙江联通提前布点,优化网络基站768个,共覆盖了G20峰会涉及的56家宾馆和奥体国际博览中心等会议场所,萧山机场、机场高速、高铁、火车站等重要交通路线,以及、奥体博览城等重保区域、用一片匠心实现G20保障区域内语音网络无缝覆盖,从点、线、面全方位保障G20峰会高速的匠心网络!

线上线下服务联动,特别的爱迎接特别的嘉宾!

浙江联通秉承一贯的工匠精神,坚守匠心服务,在营业厅、客服热线、网上营业厅均开设了峰会服务专区。

--线下体验升级,开设G20服务专区。在营业厅搭建G20服务专区,营造G20峰会氛围,加强完善店内的环境和设施,同时开设营业厅内双语坐席,保证外国嘉宾到店即可享受及时和便捷的服务。

--热线双语专席,24小时VIP服务。在10010和116114热线设立G20服务保障专线,为国际漫入用户、国内异地漫入用户提供7×24小时双语服务。VIP用户更可享受浙江联通全天候服务,除了10018VIP热线提供24小时服务外,全省VIP客户经理保持24小时手机开机,优先、及时处理VIP用户咨询、办理及紧急开机等服务。

--线上专题介绍,一键了解杭州G20。在浙江联通网上营业厅(10010.com)、手机营业厅、浙江联通APP、沃浙江(微信公众号)、WO+平台等互联网入口中增加G20峰会专题页面,用户登录该页面就可查看G20峰会的议程、周边景点美食推荐和出行信息,让国外嘉宾一键了解美丽的杭州,同时成立双语在线坐席,提供7×14小时人工在线服务(8:00-22:00)。可见,浙江联通将通过线上线下服务联动,势必为G20打造最优质,最全面的匠心服务!

全面完善应急保障,万事俱备迎接国际盛会!

除了做好保障工作,针对突发情况和故障的应急措施也必不可少。浙江联通预先做好网络故障应急预案,如:针对高温天气市电故障问题,在重要基站塔上安装停电干节点告警装置,以便每次停电时,基站可以快速上传停电信号,让抢修人员第一时间做出反应。从而最大限度缩短故障抢修时长。

在应急服务层面,加派客服人员配备,设立G20峰会专用服务流程,严格管控一线服务人员的服务质量,预想用户会遇到的通讯问题和通讯需求,提前做好需求预处理,可在线解决的问题须第一时间反应并处理完成。让用户在遇到问题和困难的时候,能及时得到浙江联通的及时有效的帮助,保证“时时能处理,处处能解决”!

让我们共同期待G20峰会的到来,浙江联通将与杭州一起,展现一个国际化的都市以及一张比肩国际的匠心网络!

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