2016年G20峰会进入最后一个月倒计时，所有的筹备工作都进入最终完善阶段。作为中国首次举办这一国际盛会的城市，杭州人为自己的城市感到骄傲，更对建设一个美丽、现代的国际化都市充满了信心。浙江联通作为浙江省主要运营商，更是承担了为各国首脑和世界嘉宾提供先进、高效、安全的优质信息通信服务的重任。如今，浙江联通已经做好充分准备，誓用“匠心网络+匠心服务”为迎接G20峰会交出满意答卷！
优化768个基站，国际匠心网络迎接各国首脑！
杭州是中国最美城市之一，G20峰会再次让杭州成为世界了解中国的窗口，除了“最美城市”，浙江联通更希望在G20峰会期间，将美丽的杭州打造为“高速城市”，让来到杭州的各国首脑和嘉宾，都能享受到全球领先的匠心网络！
浙江联通提前布点，优化网络基站768个，共覆盖了G20峰会涉及的56家宾馆和奥体国际博览中心等会议场所，萧山机场、机场高速、高铁、火车站等重要交通路线，以及、奥体博览城等重保区域、用一片匠心实现G20保障区域内语音网络无缝覆盖，从点、线、面全方位保障G20峰会高速的匠心网络！
线上线下服务联动，特别的爱迎接特别的嘉宾！
浙江联通秉承一贯的工匠精神，坚守匠心服务，在营业厅、客服热线、网上营业厅均开设了峰会服务专区。
--线下体验升级，开设G20服务专区。在营业厅搭建G20服务专区，营造G20峰会氛围，加强完善店内的环境和设施，同时开设营业厅内双语坐席，保证外国嘉宾到店即可享受及时和便捷的服务。
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--热线双语专席，24小时VIP服务。在10010和116114热线设立G20服务保障专线，为国际漫入用户、国内异地漫入用户提供7×24小时双语服务。VIP用户更可享受浙江联通全天候服务，除了10018VIP热线提供24小时服务外，全省VIP客户经理保持24小时手机开机，优先、及时处理VIP用户咨询、办理及紧急开机等服务。
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--线上专题介绍，一键了解杭州G20。在浙江联通网上营业厅（10010.com）、手机营业厅、浙江联通APP、沃浙江（微信公众号）、WO+平台等互联网入口中增加G20峰会专题页面，用户登录该页面就可查看G20峰会的议程、周边景点美食推荐和出行信息，让国外嘉宾一键了解美丽的杭州，同时成立双语在线坐席，提供7×14小时人工在线服务（8:00-22:00）。可见，浙江联通将通过线上线下服务联动，势必为G20打造最优质，最全面的匠心服务！
全面完善应急保障，万事俱备迎接国际盛会！
除了做好保障工作，针对突发情况和故障的应急措施也必不可少。浙江联通预先做好网络故障应急预案，如：针对高温天气市电故障问题，在重要基站塔上安装停电干节点告警装置，以便每次停电时，基站可以快速上传停电信号，让抢修人员第一时间做出反应。从而最大限度缩短故障抢修时长。
在应急服务层面，加派客服人员配备，设立G20峰会专用服务流程，严格管控一线服务人员的服务质量，预想用户会遇到的通讯问题和通讯需求，提前做好需求预处理，可在线解决的问题须第一时间反应并处理完成。让用户在遇到问题和困难的时候，能及时得到浙江联通的及时有效的帮助，保证“时时能处理，处处能解决”！
让我们共同期待G20峰会的到来，浙江联通将与杭州一起，展现一个国际化的都市以及一张比肩国际的匠心网络！
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