为做好2016年“3·15”期间的服务保障工作，近日，湖北襄阳联通成立专项服务保障领导小组和专项应急小组，以“四到位”为落脚点，推进各项工作措施落地，为“3·15”提供坚强的组织保障。
重点风险问题防控到位。襄阳联通对照集团总部确定的8项重点风险问题，参照省分公司专业线职责划分，结合公司部门职责分工，将8项重点问题细分到对应的部门，各专业部门针对风险问题逐一开展自查并制定相应的措施。各类投诉问题处理到位。为确保“3·15”期间各类问题的快速响应和有效处理，襄阳联通客户服务部成立服务销售、网络支撑、集团客户、投诉响应四大模块小组，对小组职责与分工进行明确。同时对各专业线、各职能支撑部门制定了专项应急预案，以实现“3·15”期间遇到大面积的、突发性问题时应急预案流程快速启动。投诉风险防范管理到位。强化全公司、全渠道对“3·15”期间风险防范工作重要性和舆论形势紧迫性的认识。服务保障小组落实到位。各经营单元按照市公司服务保障应急小组的架构，成立本单位服务保障领导小组，相关专业部门成立突发事件应急处理小组，并与市公司各专业小组进行挂钩联动。 
