“3.15”临近之际,青岛铁通高度重视,严格落实上级的统一部署,采取五项措施,力保服务、杜绝投诉。一是加强组织部署,强化责任落实。建立快速响应机制,把好关口,细化责任,结合当前形式,开展自查自纠和整改,从根本上解决影响客户感知的问题,把“3.15”作为一个常态,全面提升用户服务水平;二是严把业务关,查漏补缺,做到有备无患;三是加大后台支持,提升10050平台回访力度,妥善处理回访中存在的问题,坚决杜绝因用户不满引发的投诉,力保3.15期间各项服务工作顺利进行;四是在自营资费上杜绝出现任何争议,特别是无线固话,服务和故障处理上要准确及时,避免出现用户投诉;五是做好装维应急支撑保障工作,提升装维服务效率和客户感知,敏感时期,避免出现装维质量和服务态度引发的投诉,并召开专题会议,跟合作方再次强调落实,力保“3.15”服务保障工作落实处!