“3.15”临近之际，青岛铁通高度重视，严格落实上级的统一部署，采取五项措施，力保服务、杜绝投诉。一是加强组织部署，强化责任落实。建立快速响应机制，把好关口，细化责任，结合当前形式，开展自查自纠和整改，从根本上解决影响客户感知的问题，把“3.15”作为一个常态，全面提升用户服务水平；二是严把业务关，查漏补缺，做到有备无患；三是加大后台支持，提升10050平台回访力度，妥善处理回访中存在的问题，坚决杜绝因用户不满引发的投诉，力保3.15期间各项服务工作顺利进行；四是在自营资费上杜绝出现任何争议，特别是无线固话，服务和故障处理上要准确及时，避免出现用户投诉；五是做好装维应急支撑保障工作，提升装维服务效率和客户感知，敏感时期，避免出现装维质量和服务态度引发的投诉，并召开专题会议，跟合作方再次强调落实，力保“3.15”服务保障工作落实处！ 
