“3.15”前夕，中移铁通泰州分公司高度重视，把“两会”、“3.15”期间的客服工作作为一项政治任务来抓。按照省分公司主要领导的指示，特别是净网、实名制、广告推送、安装及故障处理等用户投诉焦点问题，本着“谁主管谁负责”的原则，具体进行了以下工作部署：一是，畅通“用户找我”途径；二是，逐级做好各类申诉处理工作，坚持首问负责制和流程的闭环管理；三是，加强故障工单的全程跟踪，有效解决客户催装和催修问题；四是，做好移动协同工作；五是，贯彻落实亲情回访、满意度回访工作，确保回访质量；六是，重视处理投诉的技巧和方式；七是，加强各经营部与各业务部门之间的信息沟通。通过以上工作的开展，强化客服的管理和监督，维护和提升江苏铁通的良好形象。 
