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专题
2016/3/9 09:37

菏泽联通全力做好“两会”和“3·15”期间的通信服务保障工作

中国联通供稿  闫春英

全国“两会”和“3·15”期间,菏泽联通加强组织领导,多措并举,全力做好通信服务保障工作,确保了通信网络运行的安全畅通,树立了联通良好的企业形象。

加强网络运行维护管理。“两会”期间实施封网措施,停止了主要通信干线和枢纽的施工、系统割接、数据制作等工作;加强重点网络、设备、线路的防护、检测和巡查,以及国际通信设施的安全巡护管理,消除一切安全隐患。集中所有应急抢险设备,做好应急预案演练;加强机房流量监测,发现异常流量,及时处理,避免造成网络阻塞。坚持领导带班和7*24小时值班制度,通信保障领导小组、工作小组和值班人员24小时开机待命。

加强网络信息安全管理。加强各类语音平台的话务量监控,认真分析用户话务流量和流向,发现异常果断采取断网措施;严禁利用联通互联网非法经营互联网产品、非法VOIP电话;严格执行互联网站接入的准入制度,对已接入网站开展自查;加大对互联网、手机小灵通短信的管理,净化网络环境,防止不良信息传播。

加强服务质量管理。开展业务管理和服务规章制度执行情况的自查自纠,提高员工的服务意识;严格执行重大服务质量问题报告制度,启动上下联动机制,确保出现重大服务质量问题,快速处理;明示业务政策、资费套餐、营业网点和投诉渠道,积极做好主动服务、创新服务举措,引导客户感知提升,树立良好服务形象。

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