为做好3·15期间的通信服务工作，菏泽市联通公司组织服务保障工作小组，召开专题会议，在对通信服务、风险防范及舆情管控等工作进行自查自纠的基础上，采取多项措施，全面保障3·15的通信服务。
该公司切实保障消费者权益，强化业务运营操作规范，针对重点影响客户感知的靓号套餐限制、4G回转3G、违规定制、实名制等重点风险问题，成立专项组织机构，明确职责分工，加强自查自纠、问题整改和督促落实。积极开展“提升客户满意度 降低客户申诉”竞赛活动，提高窗口服务水平，采取“走出去 请进来”方式，加强窗口服务人员新业务、新技术和服务技能培训，开展“提升营业服务质量”、“提升装维服务质量”、“提升投诉处理质量”活动，并结合客户投诉热点问题加强服务质量监督检查，每月评选星级服务明星及投诉处理能手，激发窗口人员服务热情，提高窗口服务人员沟通及解决问题的能力，提升服务水平。
菏泽联通公司还进一步强化服务风险防范，提高客户诉求问题响应速度，坚持3×8大服务运营和1+0纠错机制，实施问题解决评估和重复投诉责任追究制度，提高投诉处理办结标准和首次处理及时率。 
