“3.15”消费者权益保护日来临之际，新疆铁通按照自治区消协部署，把3月作为“3.15宣传咨询服务月”，并通过多举措开展“提升服务质量”活动，促进3.15消费者权益保护日深入进行。
一是认真组织基层各单位开展学习宣贯“新消法”活动，特别是对外服务的窗口人员要知法懂法，维护消法者的权益。
二是加强窗口服务人员新技术、新业务、资费套餐的常态化的学习培训，要求服务人员掌握用户的沟通技巧，对用户的业务咨询、投诉的焦点问题要做好耐心的解释和安抚工作，降低越级投诉，赢得用户的理解和满意。
三是做好服务保障工作。畅通用户投诉申诉渠道，合理安排10050客服平台座席，保证忙时人工接通率达标；认真做好用户问题的解答和解释安抚，加强工单流程的管理和控制，与责任部门密切结合，做好工单的催问及配合处理，严格控制超时工单。加强对窗口服务质量的检查及抽查，切实提高窗口单位服务质量。
四是把“3.15宣传咨询服务月”作为维系公司重要客户、集团客户、高端客户的有利契机，通过走访回访、沟通联系，征求意见，增进感情，做好集团、高端客户的维系保有工作，为用户解决实际问题，不断提升用户的服务满意度。 
