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2014/6/4 13:45

兰纳瑞:运营商投资网络性能可获更高回报

赛迪网  

5月28日消息, “调查显示,70%的企业计划在2020年之前把其基础设施运营迁至云端或自有数据中心以外的其他地点,但是根据现在的经验来看,企业第一时间的用户体验会变差而不是变好。这是因为企业IT基础设施迁移到云之后会有一些网络延迟,有时甚至需要回到原公司的IT基础设施进行安全认证,才能到云上得到云服务,因此如果网络没有变化或设置的优化,会使整体能力下降。”爱立信中国首席市场官常刚表示,有50%的云部署将在未来几年受网络性能影响出现各种问题。

网络覆盖始终是基础,包括室内、室外及热点地区的覆盖等等,还要考虑到智能网络的方式。应用场景和终端的不同都可能会带来客户个性化的需求,爱立信一直在强调生态系统的建设,强调端到端性能的优化,例如iPhone在推Siri之前会在爱立信的实验室做深度的优化,把应用优化到最佳,然后才推向市场。此外,网络也需要更加的智能化,也就是智能管道,需要针对终端的不同、业务的不同进行优先级的处理。端到端的优化、测试也会对网络性能的发挥起到更加良好的作用。网络推出之后还有一个持续优化的过程,涉及到专业的服务来进行持续的优化。如果考虑到用户体验,那么还需要一个非常高效、实时的网络性能的监控,从而在第一时间发现影响网络性能的潜在风险,尽早解决用户感知方面的问题。

一项由爱立信委托进行的最新研究表明,网络运营商加大对网络质量和性能的投资可为其打造持续性的竞争优势,并增加经济回报。这项研究由Telecom Advisory Services总裁兼哥伦比亚商学院商业策略研究中心主任Raul Katz博士执行,探讨了移动电信网络资本投资与运营商的技术、商业及财务绩效之间的关系。

Katz博士采用大量指标对巴西、墨西哥及美国这三个不同市场三年内的季度数据进行了广泛深入的统计分析。

他还通过建模,评估了资本支出增加对移动运营商的自由现金流的影响,使运营商能够评估增加投资所带来的商业和财务收益。

研究表明,巴西运营商通过增加了10%的资本支出,获得了更大的市场份额,大大提升了ARPU值,并降低了客户流失率。鉴于商业绩效的提升,该运营商的服务收益将增加5.5%,EBITDA利润率将提高6.4%,经营的自由现金流将增长6.7%。

对墨西哥和美国的分析表明,与巴西一样,投资、业绩及财务之间存在紧密的联系,但Katz博士也发现,在不同的市场条件下因果关系存在差异。

爱立信网络业务部战略营销总监Johan Haeger表示:“定量研究的结果与我们的普遍认知以及与领先运营商进行的讨论是基本一致的,在相当长的一段时间内,适当的、有针对性的资本支出能提升网络性能,从而增强运营商的市场表现,大大增加财务收益。”

“消费者研究室过去进行的广泛的研究表明,网络性能是用户忠诚度的主要推动力。结合这项研究的结果,这些发现清楚地表明,有针对性的资本支出与提升网络性能之间有很高的关联度,这会提高用户忠诚度,从而提升市场表现,增加财务收益。”

以巴西运营商为例,其整体客户流失率减少1个百分点,两个季度后服务收益增加了6.86%。增加的财务收益一方面来自于成本节省,另一方面来自于收入增加。

这项研究得出的统计结果也可适用于单个运营商的场景分析。研究表明,以投资为主导的市场策略会显著增加财务收益,并带来持续性的竞争优势,如降低客户流失率、提高市场份额、增加ARPU等。而且,这些优势是在竞争对手开始反应之前便已基本上牢固建立的。

爱立信东北亚区负责移动宽带解决方案总监兰纳瑞表示,“在用户需求方面,爱立信提出应用覆盖的理念,在移动宽带时代,用户体验可能跟使用的某个应用相关。应用覆盖代表着满足特定应用需求的网络覆盖程度。由于不同应用在性能速度方面有不同的带宽需求,为了向其用户提供最佳的业务体验,运营商需要采用以‘应用覆盖’的新方式来评估和优化自己的网络。比如使用优酷或者搜狐看视频时覆盖是不一样的,用户可能更关心其使用某一类特定业务时的网络覆盖情况。爱立信用应用覆盖的方式能够更具体、更有针对性的描述在移动数据时代的用户体验。”

根据分析,中国的三大运营商从2012年初到2014年初的网络都实现了不同程度的增长,现在网络情况非常相近, 80%到90%的智能手机用户可以在中国达到接近1Mbps的下行速度,下一个挑战是如何在50%的概率下达到10Mbps的下行速率。

兰纳瑞还提到,网络性能提升的另一大背景是中国用户数量的急剧增长,以及单位用户流量的急剧增长,因此在打造网络性能的同时需要考虑用户增长以及单用户流量增长所带来的压力和挑战。中国互联网流量当中移动互联网的流量占比1%,而在全球是15%的平均数字,这表明中国的移动网络或移动互联网流量还有非常大的潜力。统计显示,中国移动的智能手机用户月消费大概达到300MB的流量,而美国、香港等其他一些国家和地区是2.2GB的月流量,可见中国同这些地区相比差别接近10倍水平。中国未来几年会有三倍的移动宽带用户数的增长,如果折合成流量可以看到与现在相比流量会有30倍的增长。在这种情况下,需要打造高性能网络的背景去考量。

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