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专题
2012/5/18 16:18

双面娇娃——漫谈信息行业与女性

C114中国通信网  

2012年世界电信日的主题是“信息通信与女性”。 进入21世纪,世界电信日的主题摒弃了“发展”、“文化”、“贸易”这样的既抽象又宏大的范畴,逐渐转向对新兴市场方向以及通信资源对弱势群体的支持。2012年的主题意味深长,“女性”一词让人感受到情感倾向,甚至不免与“弱势群体”联系起来。那到底女性对于信息通信意味着什么?女性在信息通信资源占有上是弱势群体么?

作为信息行业消费者的女性

据中国互联网络信息中心最新统计,截至2011年12月,我国网民中女性比例为44.1%。女性对于信息行业的贡献是特殊的,以女性消费者为主的时尚购物(服装、日用品、化妆品)是网络购物主要推动力量,而女性的通话时长对于的ARPU值贡献至关重要。

工业和信息化部电信研究院副院长刘多表示:“研究表明,女性在互联网应用深度上要高于男性。”无论从上网次数、时间、信息量及内容上都是女性偏高。如单日上网时间来说,女性人均单日访问时长为1时14分9秒,男性则为1时7分36秒。

据统计,中国消费者在线购买化妆品交易总额是60亿美元。而在使用移动设备在淘宝网上购物的用户中,女性用户的比例超过50%。女性用户偏爱社交与电子商务。移动微游戏的男性用户占49%,女性用户占51%,并且以20-29岁间的用户为主,10-19岁用户数量次之,总体偏向年轻化、女性化。海外的Appdata统计显示,在Facebook用户中,喜欢用Pinterest的用户,超过97.9%是女性。而Gilt以及Groupon,女性用户比例也达到了67%和77%。市场研究公司ComScore发布的《女性在上网:女性如何影响互联网》的研究报告则直接指出,女性消费者对互联网经济的影响力已经越来越强势。

无论中外,女性始终网络消费的主要力量,也是最活跃的力量。有一个笑话是:男人改变世界,女人改变男人。其实女人改变的远不止男人。出于照顾家庭、子女、赡养老人的天责,女性也是家庭日常消费、幼儿消费的主体。这个数据暂时无法精确拿到,如果统计出来,也是非常有意思的。

作为信息行业生产者的女性

从各类数据来看,在消费力上女性绝对不是“弱势群体”,而作为信息通信行业的参与者又如何呢?

在近日举行的“GMIC 2012全球移动互联网大会”上,世纪佳缘、创新工场和盘古搜索三位女高管的一番访谈,点出了女性在未来互联网市场的重要价值。

世纪佳缘CEO龚海燕表示:“张朝阳那一代可能确实要自己懂技术,到了马云这一代可以不懂技术,市场上已经可以找到一些懂技术的人,现在到了读图时代、波点互动,这些都是思维性的,女性比较有优势。男性是理性思维,比较自我为中心,所以这个时代女性特别适合在移动互联网平台上生存和发展。”

盘古搜索总经理王红宇则表示,在移动互联网中,女性用户要显著的高于男性,在搜索服务上,还有游戏、网购、电子商务,包括阅读类,都是女性用户比较多。但在实际工作中,男性设计的产品界面比较偏科技化,而女性设计的页面比较偏实用、美观。这恐怕是天性使然。

创新工场COO陶宁说,创新工场投资了40多家企业,创始人几乎没有女性。女性本身从事技术工作的就很少,但越来越多产品依赖于女性的判断与设计,因此目前互联网行业,女性的参与是远远不够的。

而在电信行业中,女性从业者是绝对的主力。以电信行业的龙头老大来说,根据中国移动官方发布的数字,2010年底,中国移动员工中女性员工占比为40.36%,但据笔者估计,这个数字可能没有加入客服/外呼、服务厅等员工,加上之后,比例恐怕要倒过来。

服务的天性偏向于温柔、耐心、亲切、温馨,甚至甜美,无疑这是女性的领域。举例来说,据笔者在西南调研经验,仅2012年,广西移动在职员工共一万五千多人,女性员工占到60%,而一线员工90%以上都是女员工。为此,广西移动工会专门成立了女工委组织,建立了专门面向女工的“绽放”飞信社区,在全公司范围开展“争作书女”女员工主题读书活动、女员工书画、摄影、手工才艺作品大赛、先进女员工主题访谈等活动提高女性价值,而客服方面的关爱举措更是不胜枚举:VIP健康会所、EAP咨询服务、育婴及女性保健讲座、孕产妇 “爱心包”,“女工爱心百宝箱”、“一对一”心灵之约等等,既针对压力巨大的客服工作,更针对女性的独特身份。步入客服的办公室,一股清新、温暖的女性气息扑面而至,随处可见可爱与绚丽的墙报、女员工大头贴。通过种种举措,一方面消弭性别对职业的影响,另一方面,要肯定女性在行业中的价值与角色感。

从这个角度说,女性在信息通信的生产中,有着举足轻重、不可替代的重要作用,遑论“弱势群体”,在这个领域,女性简直有绝对的权威。

反观互联网领域,网络广告投放、互联网/通信产品设计,对于女性消费者的照顾还远远不够,对女性从业者的培养与吸纳也远远不够。电信生产方面,由于从业基数巨大的影响,对女性的重视是远高于互联网行业的。

常说,得某某者得天下,女性能顶半边天,得女性者,未尝不得一半天下。今年的世界电信日主题,预示了一个美妙的方向,尤其值得互联网从业者细细思考。 

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