摘 要
在互联网飞速发展的今天，传统的业务提供方式正在发生巨大的变化，作为用户需求量巨大的互联网专线业务，由于涉及网络资源核查、数据配置、网络调测、业务开通等众多环节，业务开通过程中存在流程长，手工操作效率低等问题，已经无法满足互联网专线用户的需求。通过智能自动化的手段实现互联网专线的端到端自动化开通，同时对专线实施进行动态监控和管理，根据业务需求实时状态变更，有效实现了互联网专线业务的高效支撑和管理。
关键词
互联网专线 自动化 开通 管理
概述
随着互联网业务的飞速发展，网络规模不断扩大，但与之相匹配的互联网络维护问题也越来越多，支撑手段欠缺、骨干维护人员匮乏、安全问题突出等等。如何有效保障互联网络安全、稳定、高效运行，需要克服客观上的不利因素，解决好业务发展和网络支撑之间的问题。通过建设互联网专线自动化开通与管理系统，面向业务、可以与电子运维系统、资源管理系统、订单系统、号线系统、自动装维系统等对接的全自动专线业务开通系统，实现跨多厂商、跨区域、多业务的全业务支撑。能够全方位的接入和管理专线资源。可以有效提高网络运营效率、服务品质的同时，降低了网络的管理费用和运营成本。
研发背景
针对目前国内专线开通还处于人员手工配置工单，效率不高的情况，对互联网专线业务自动开通的实现进行了大量的调研、分析和流程梳理，提出专线智能自动开通的创新方案。
该方案在工单处理流程上简化了人工干预的工作量，从客户经理受理工单开始，到设备上配置业务结束，不要人工干预工单，工单流程明显加快。另外，通过该系统的建设，从客响分配资源，BSS自动触发工单，再到IPOSS工单配置，整个流程及对应的岗位人员得到优化配置，效率得到提升。
该系统根据NGOSS关于服务开通的规范构建，采用TMN标准的CORBA数据总线进行数据传输，融合了SOCKET、SSH/TELNET配置、SNMPV2采集等先进技术手段，保证系统稳定可靠的运行，和业务配置准确。
系统架构
3.1、系统架构图
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图1.互联网专线智能自动化开通系统示意图
3.2互联网专线资源中心
包括设备资源（设备IP，设备型号，设备厂家，设备版本，设备属地）、物理链路（接入末梢设备互联端口、汇聚层设备互联端口、BRAS层设备互联端口）、VLAN资源（管理VLAN，设备VLAN资源池，内外层VLAN映射关系，VLAN属性）、IP地址资源（设备地址池，关联域，用户私有路由，用户业务地址，平台保留地址）、虚拟接口资源 （聚合子接口，SAP, VRF名称）和业务资源（QOS策略名称，速率模板名称，上下行速率，业务域）。
3.3互联网专线业务总线
搭建各业务系统与资源中心的数据通道，以及流程贯穿。采用点对点消息投递的方式完成资源的预占、占用、释放。将业务驱动的方式转变成数据驱动的方式，完成各支撑系统的流程解耦，缩短新业务流程的构建周期。降低新业务环节以及支撑系统的接入成本，避免多米诺骨牌效应，降低各系统重复开发次数
3.4互联网专线消息中心
构建专线消息路由，负责业务消息的发布，投递以及驻留。完成消息的安全防护以及合法性校验，降低各系统对无效，非法，错误消息的感知。借助流程触发器构建消息路由，依靠触发条件的完成业务环节驱动。进行消息队列的状态监控，完成消息总线的监控，并对业务消息留痕。
系统功能
4.1专线接入示意图
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图2.互联网专线接入方式示意图
目前，互联网专线业务接入方式主要有：光纤直驱、LAN接入、PON接入和传输接入。其中PON接入方式下的互联网专线业务常称为共享专线、楼宇专线等。光纤直驱接入方式，用户通过光纤资源直连城域网汇聚交换机或BRAS/SR设备。LAN接入方式，用户上连城域网汇聚交换机，可经过一级汇聚、二级汇聚等方式接入城域网。PON接入方式，用户上连ONU设备，可由FTTB或FTTH方式接入城域网。传输接入方式，用户上联MSTP/MSAP等传输网络接入城域网。
为了适应移动办公的需求，系统在传统B/S架构的基础上，提供手机APP，业务人员可以通过移动终端使用该系统，有效提高系统使用的灵活性。
4.2 系统功能
4.2.1工单调度模块
工单调度系统功能定位于提供与BSS系统以及客户自服务系统的连接。它完成定单接受与确认，定单分解，定单管理以及异常单处理等功能。业务侧订单到达后被分解多个子订单与不同系统对接，分发到相应的系统进行处理，在这一过程中，订单调度系统可以对整个开通流程进行跟踪。
4.2.2定单接收模块
订单接收模块认在工单调度系统中负责接收业务侧订单并确认定单。该模块具备：订单号生成、定单版本管理、重复检测、数据确认等功能。
4.2.3订单管理模块
定单管理功能负责执行在分解过程中产生的任务，协调并行的以及串行执行的工作流，监控异常处理所执行的新流程。此外还包括任务相关性管理、任务执行顺序管理等。
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图3.手机APP登陆界面、工单界面
4.2.4资料管理
资料数据管理，负责OSS域内对客户的资料信息、业务信息等全量的信息数据进行存储更新并提供查询功能。协助实现订单查询、订单跟踪、信息一致性查验等。如客户历史订单记录和查询功能，支持客户历次业务变更情况及对应订单呈现功能。
4.2.5资源管理
可通过全量资源数据库形成资源地图等拓扑信息，通过客户标准地址的输入，逐级定位专线接入设备资源及上联链路等资源。资源信息包括但不限于综合资源将绑定结果和设备名称、设备ID、设备所属机房、所属局站、设备描述信息。
支持根据已有规则进行资源规划、资源分配；同时可支持资源规划和资源分配规则的自定义功能。资源设计分配的主要任务是根据资源核查、业务开通、预案制作等的需要，进行总体设计后完成对各种网络资源的分配，改变相应资源的状态。
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图4.手机APP资源界面
4.2.5.1传输网资源数据管理
主要涵盖传输网元设备管理，包括对微波、PDH、SDH、WDM、MSTP、ASON、OTN、分组传送网、MSAN、光猫、协转等各类传输技术涉及的网元节点设备。段管理，包括对复用段、再生段、光传送段、光复用段的管理。通道管理、电路管理等。
4.2.5.2城域网资源数据管理
主要涵盖城域网汇聚接入城网元设备管理，包括对BRAS、SR和汇聚交换机等。
4.2.5.3接入网资源数据管理
主要涵盖PON接入网王源节点设备，包括对OLT、ONU的网元节点设备的管理以及光分路器的管理。对PON光路的管理，包括光分路器或下级光交接设备、ONU所达的光纤通路。
4.2.6统计功能
系统提供对各类资源数据的统计汇总能力、资源统计关联查看能力和排序对比分析能力。
资源报表统计功能具有通用性和可扩充性。其通用性主要体现在把统计任务和报表管理的公用功能独立出来，与不同类型报表的实现分开，形成相对稳定的应用。而可扩充性主要体现在通过易于增减的扩充模块的形式，制作不同格式、内容的统计报表，以适应用户对报表形式和内容的灵活多变的需求
4.2.7配置生成激活功能
配置生成激活模块定位于实现网元设备配置文件的自动生成及配置的自动下发激活等。该模块接收订单调度模块下发的资源参数，调用配置模板自动生成对应网元设备的配置文件并自动下发激活。
配置激活模块具备对网元设备权限管理及配置文件下发功能。其中，设备权限管理实现与网元设备的认证、安全登录管理等，可通过协商用户名密钥或携带证书等方式实现；获得网元设备配置权限后通过配置文件下发功能实现网元设备配置的下发和激活。
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图5.手机APP查询页面
业务流程
自动化专线业务开通流程主要完成整体业务流程的构建，通过与号线系统接口完成对于前端业务受理后的业务工单的接续，通过对于工单参数的标准化校验以及提取形成后续流程的数据驱动，根据实际的操作环节需要拆解成相应的网元类子工单，对接标准化配置下发框架，完成网元标准化配置的下发。完成全部业务操作后将业务操作结果返回至号线系统，并同时将专线数据同步至集客管理系统，以备专线竣工后业务监控备案。
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图6.互联网专线业务自动开通流程示意图
结论
实现了业务创新、运维模式创新、业务流程创新。
1、管理手段创新。互联网专线自动化开通于管理系统面向业务、可以与电子运维系统、资源管理系统、订单系统、号线系统、自动装维系统等对接的全自动专线业务开通系统，可以实现业务状态的实时变更和管理，同时提供给手机APP应用，大大增加业务管理效率，提高了用户满意度。
2、运维模式创新。改变手工的运维管理模式，将互联网专线维护中有限的人力资源关注重点转向网络运行效率，支撑运维工作日益集中化管理，在管理集中化的同时，强调支撑系统的可操作性、实用性，满足大规模业务支撑要求。
3、业务流程创新。通过新的自动化开通系统，实现互联网端到端业务流程，高效运转业务流程，极大的简化互联网专线的业务流程，减少业务响应时间。专线工单处理时长为原来人工处理时长的五分之一，专线工单处理量提高了四倍。
参考文献
1. 周渝霞 《互联网业务自动开通系统程序设计的研究》 科技资讯
作者：车雪松 王文震 高炳辉 王宏宜 
