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呼叫中心 —— 客户服务中心
  呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。
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《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》解读

近日,工业和信息化部印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》(工信部信管〔2020〕81号,以下简称《通知》),现就有关内容解读如下:一、《通知》出台的背景是什么?严控骚扰电话,保障人民群众合法权益是践行以人民为中心的发展思想的重要举措,工业和信息化部高度重视,2018年以来,联合教育部、住建部、银保

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SK Broadband免费提供云呼叫中心解决方案

韩国电子新闻3月19日报道,SK电讯的子公司SK Broadband旗下的云呼叫中心(Cloud Contact Center)解决方案将在疫情期间免费支援企业电话用户。因首尔市某电话客服中心发生聚集性疫情,许多企业关闭了电话客服中心,引发许多不便。SKB决定从即日起至5月31日,开通SKB云呼叫中

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苦练内功融入百业深耕集团用心服务--昆山移动携手樱花卫厨打造多媒体呼叫中心

特别感谢昆山移动对我公司业务的支持和帮助,以及所有工作人员为项目稳定运行付出的努力,希望未来能与昆山移动有更多合作项目。繁忙的岁末,一份来自樱花卫厨(中国)股份有限公司的感谢信,给昆山移动全体员工送来肯定与激励。近日,樱花卫厨副理一行,特意赶到昆山移动,为昆山移动樱花服务团队赠上锦旗,并向江苏移动呼

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