呼叫中心 —— 客户服务中心
呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。
近日，上海电信携手华为、电信研究院、福富公司、理想公司，打通固网增强通话呼叫中心DC业务。这是中国电信第一个呼叫中心基于固网IMS实现增强通话DC交互式业务，也是第一个打通移网VOLTE和固网IMS的增强通话业务，标志着上海电信在增强通话创新领域迈出了坚实且具有里程碑意义的一步。在当今数字化飞速发展
https://www.c114.com.cn/news/103/a1289775.html - 通稿 - 新闻 - 2025-5-22
8 月 28 日消息，当世界其他地方还在争论人工智能对就业可能带来什么影响时，菲律宾人已经在现实中体验到了。 图源 Pexels最初，各大公司将后台服务岗转移到菲律宾，目的是削减劳动力成本。如今，机器人开始逐步接管这些工作。菲律宾庞大的外包行业预计今年收入将超过 380 亿美元，所有主要企业都在竞
https://www.c114.com.cn/ai/5339/a1271883.html - 转载 - 2024-8-28
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