2024华为中国合作伙伴大会于3月14-15日在深圳国际会展中心召开，吸引了众多伙伴积极参与，其中政企智能客户服务中心（TAC）尤其引发大量伙伴关注。该中心基于华为智能云联络中心（AICC）解决方案构建，展示了包括视频IVR、双通道实时ASR、智能填单、售后线索挖掘及转化等业务创新场景，极大增强了TAC的客户体验、提升了坐席效率。视频IVR是首个在全国范围开展的联络中心特性业务，基于坐席智能最佳匹配，可交互视频方式来提升用户接入体验。华为AICC提供一站式坐席工作台，通过双通道ASR实时转写客户与坐席人员交流互动过程，通话结束完成自动填单，填单准确率高达90%。通过智能工具挖掘销售线索，传递到售前部门跟踪，TAC经过3个月运营，最终实现3000万销售额。
此次大会上，华为还展示了面向全行业的AICC解决方案及面向金融行业的智能云联络中心。华为AICC聚焦全渠道一致体验、全场景AI、敏捷开放三大核心能力。
全渠道一致体验：线下业务100%线上化
华为AICC解决方案在行业内首家提供原生5G高清视频通话能力，用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务，实现音视频无缝切换。支持视频客服、视频IVR等业务，Volte、VoIP、WebRTC等多种类型的视频可在同一个视频会场中接入，同时支持多方视频和桌面共享，有效驱动服务100%线上化。平台还可将视频推拉流开放给第三方，解锁更多的应用场景。
全场景AI：基于大模型AHT降低30%
华为提供基于大模型端到端流程的AI能力，包括数字人、外呼电销、智能质检等。此外，华为AICC与华为盘古大模型集成的同时也支持第三方LLM预集成。基于LLM引擎，华为AICC可助力AHT（平均处理时长）降低30%。智能坐席助手支持情绪识别、话术推荐、客户360视图等；智能培训，大大缩短新员工入职培训周期。 
